文档介绍：管理学原理第四章决策与计划
第四章决策与计划
管理决策的特性
管理决策的类型
管理决策的步骤
管理决策的方法
计划的表现形式
计划编制的方法
开篇案例:微软不缺钱,但缺未来
已经有40年历史的微软在操作系统方面取得了公认的辉煌,但是,它正面临着诸多挑战:
视频通信将主宰未来的通信业,微软2011年宣布花费85亿美元收购网络通信供应商Skype,希望通过吸引更多的用户使用Windows Phone7而获得先机。但分析人士认为代价过高。
微软已经与诺基亚达成战略合作关系,以加强Windows Phone7等手机产品的竞争力。但诺基亚自身前途未卜。
微软期待通过无缝融合电话、电子邮件、即时信息、电话会议等应得企业客户。但市场竞争十分激烈。
Windows和Office已经老了,微软存在潜在危机。
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决策的提出
企业家遇到的最多、投入精力最大的工作就是决策。
企业经营环境的不确定性提高,风险加大。
由于科技进步,企业面临更多的选择性。
企业规模扩大,需要考虑企业的发展方向和战略途径。
以西蒙为代表的决策学派的崛起,《管理决策新科学》。
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经典的企业管理决策
小托马斯·华生服务于IBM公司,并于1962年花费50亿美元开发了360系统计算机。虽然公司的市场研究认为,在整个世界可能只能卖出2台,但结果它却成为首台主机。
吉恩·尼德1961年在纽约肥胖治疗中心减肥。她每周邀请6个减肥朋友到她的皇后公寓聚会。这一决策创造了健美中心,开创了减肥行业。
比尔·盖茨1981年决定购买IBM的MS/DOS系统,这一决策奠定了微软公司成功的基础。
惠普公司的一位工程师在1979年发现用一种特殊方法加热金属可以使它泼溅。管理层决定开发这一发现,从而开创了喷墨打印机行业,为惠普带来60多亿美元的收益。
宝洁公司在1931年引入它的品牌管理系统,该系统显示了品牌的优势,成为以后管理层遵循的发展蓝图。
戴尔在1986年决定直接销售个人电脑,并且根据订单制造电脑,成为后来其他企业效仿的榜样
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决策问题的普遍性
小王正经营一家私人企业,经营状况良好,他遇到如下决策问题:
(1)打算把这家公司出售出去还是继续经营下去?
(2)在目前盈利的情况下,他打算把多余的钱留在身边还是投资出去?
(3)营业额很高的一个产品是否需要进一步宣传?
(4)采购部门决定增加2部车辆,向小王征求车型意见
(5)销售部门打报告要求聘用1名区域销售代表
(6)根据现有的能力是否代理另一家品牌的产品?
(7)接到慈善晚会的邀请,周末是否出席?
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经理人员决策责任的来源
上级交给一位经理的决策通常需要进一步的决策行为;
决策的责任可能是源于下级提出诉求而产生的;
每一位经理都负有上级交待或下属诉求的一些决策职责。
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情景:决策的困难
故事:一个登山队在登喜玛拉雅山,登到一半的时候,发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员,这时这个登山队长要做一个决策:我们这十几人走到半山腰了,是把这个人抬下去,破坏我们登山队的计划,还是把这个人放在这儿?因为这个人又不是我们队的。
启示:一个企业往前冲的时候,必然要遇到一些道德和社会责任问题,你作为一个经理,你该做什么决策?你是牺牲这个团队的目标来拯救这个队员,还是把他抬到山下,从头再来。
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耐克公司:思维定势阻碍决策
耐克公司是运动鞋行业的巨人,80-90年代是全世界赢利能力最强的公司之一,是青少年喜爱的品牌,但是它也犯过错误。
2000年首席执行官奈特错失了许多商业机遇,流行性产品供货不足,过时产品严重积压,耐克公司业绩一路下滑。
事实上耐克公司一直在做决策,但是公司有一种思维定势,即特别强调自主产品开发,他们相信公司的设计师是最优秀的。狂热的“耐克之道”使之在决策中孤芳自赏。
耐克强势的企业文化妨碍了设计师和管理者去观察消费者需求和环境的变化。
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对决策含义的理解
狭义决策与广义决策
决策是提出问题、分析问题和解决问题的过程;
决策是以预测为前提的,决策总是有风险;
决策不是静止的,而是动态的过程。根据时间的推移,需要修订或重新作出决策;
日常情况复杂多变,一个决策得以贯彻执行还需要其它相关决策辅之,因此不能指望一次决策就能解决问题;
决策是需要条件的,但是管理决策的条件是不充分的、不完备的。“经理们不应该总是坐等信号才行动。
”
管理决策的特性
管理决策需要一定的构成要件
管理决策时效性强
管理决策遵循满意决策原则
管理决策以追踪决策为主
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管理决策的构成要件
目标
自然状态(不以决策者主观意志为转移的条件)
备选方案
后果(损益值)
决策准则
决策者
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大雁怎么吃:决策的时效性