文档介绍：神经内科神经内科————陈纪荣陈纪荣人人类社会已迈进类社会已迈进 21 21世纪,人们的健康观念已发生世纪,人们的健康观念已发生了转变,卫生需求不断增长,护理的范畴日益拓宽, 了转变,卫生需求不断增长,护理的范畴日益拓宽, 对护理人员的要求越来越高。人们希望,为他们服务对护理人员的要求越来越高。人们希望,为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折磨的时候,护士会及时出现在言。当他们饱受疾病折磨的时候,护士会及时出现在他们的身旁,以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲他们的身旁,以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛,促使他们早日康复。病痛,促使他们早日康复。前言然而,现实生活中,我们的护士穿梭在各个病房,到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容,白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过,有 80% 的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离,我们应该怎么做?我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢?下面,我给大家讲一讲:护患沟通应具备的沟通技巧。前言沟通层次基本要素概念沟通方式沟通技巧浅谈护患沟通技巧沟沟通通是指是指人与人之间的信息传递与交流, 人与人之间的信息传递与交流, 即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。程。人们为了达到传达思想,交换意见,表达感人们为了达到传达思想,交换意见,表达感情等目的,需要运用语言符合来进行沟通,通过情等目的,需要运用语言符合来进行沟通,通过沟通建立起人际关系,传递信息,满足精神和物沟通建立起人际关系,传递信息,满足精神和物质的质的需要。需要。护患沟通护患沟通--是指护理人员与患者之--是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程间的信息交流和相互作用的过程。。一、沟通的概念二、沟通的基本要素沟通的事物信息信息发出者信息传递途径信息接收者反馈基本要素沟通的方式语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通浅谈护患沟通技巧三、沟通的方式分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。(一)、语言性沟通使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通, 是人际沟通中最基本、最普遍的方式,用语言或文字表示。要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。例如护士使用医学术语与患者交谈,就容易造成沟通不良。常用的沟通语言口头语言书面语言类语言(一)、语言性沟通口头语言口头语言书面语言书面语言类类语言: 语言: 是伴随沟通所产生的声音,包括音质、是伴随沟通所产生的声音,包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、音域及音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、语速、语调、语气等的使用。类语言可以影响沟通过语速、语调、语气等的使用。类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣和注意力,与人交谈时要做到说话不程中他人的兴趣和注意力,与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致,给人以好的印象。快不慢、抑扬有致,给人以好的印象。(一)语言性沟通