文档介绍：中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司
家客基层营销单元(dānyuán)负责人营销能力提升
北京(běi jīnɡ)博硕纵横（BOSO）企业管理咨询机构
戴东升
第一页，共41页。
工作(gōngzuò)职责
第二页，共41页。
六项规定动作(ɡuī dìnɡ dònɡ zuò)
第三页，共41页。
规范：
含小区信息、客户信息、资源信息、渠道信息、宣传信息、竞争(jìngzhēng)信息，要求及时上报。
信息(xìnxī)收集
工作(gōngzuò)要求
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秘诀1：小区的基本信息通常可以在物业公司那里查到，要通过建设人员、施工队关系介绍及时密切与物业关键人的联系，必要时应采取一些公关手段及明确利益一致。
秘诀2：部分房地产网站(wǎnɡ zhàn)及社区论坛也会公布一些新楼盘的建筑数据，如：房产街、绿城人居网、房地产信息网等。
秘诀3：留意小区内的宣传栏、一楼过道、建筑的外墙体上都会公布部分信息。
信息收集(shōují)与分析
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哪些信息最为关键？
有什么意义？
如何收集(shōují)？
如何记录？
将以上要求设计出来
一张A4纸+一张卡片+一张图
信息收集(shōují)研讨
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优势S：
1、品牌好。本地固网主导品牌，运营时间长。
2、用户多，市场份额大。本地网宽带、固话用户多，占70%以上
3、网络质量优。运营经验丰富，运维队伍专业，技术力量雄厚，人才贮备充足。
4、售后服务好。专人维护，反应迅速。10010客服热线24小时提供服务。
劣势W
1、价格略高于竞争对手
2、本地用户多，不能为某小区用户轻易降价，怕影响到其他老用户。
3、公司大，内部审批环节多，不如竞争对手灵活、快捷。
4、驻地网新建接入项目，受投资制约大。
机会O
1、宽带市场，尤其是农村宽带市场发展迅速。
2、信息时代，互联网已经完全融入到家庭生活，社会需求大，IPTV等新的互联网需求不断涌现。佳木斯联通在这方面领先同行。
3、大批宽带老用户，可利用融合业务继续挖潜。
4、固话收入萎缩，但宽带收入崛起，成为固网收入的主要构成。
威胁T
1、竞争主体增加，移动、电信、长宽、广电，以及其它社会代理商等都加入到驻地网争夺。
2、原有固话大量拆机，新入住居民装固定电话的较少。我公司老用户多，相比较受影响大。
3、随着竞争持久深入，佳木斯联通在固网方面的优势慢慢减退。
家客市场(shìchǎng)SWOT现状分析
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家庭七阶段(jiēduàn)与宽带需求的特点
宽带细分市场——七类家庭(jiātíng)与宽带需求
第八页，共41页。
宽带套餐卖点、内容(nèiróng)卖点和其它卖点
宽带细分市场——宽带套餐、内容(nèiróng)和其它卖点
第九页，共41页。
六项规定动作(ɡuī dìnɡ dònɡ zuò)
第十页，共41页。