文档介绍：交谈礼仪与技巧讲义
交谈中善于利用幽默
1972年尼克松访华, 这是中美两国第一次接触, 双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上, 周恩来为了打破沉闷气氛, 指着桌上酒杯说: “这是驰名世界茅台酒, 酒精含量在50度以上, 曾经有一个人喝多了想抽烟, 烟没点着, 可她自己先爆炸了。”周恩来幽默风趣笑话, 使尼克松禁不住开怀大笑, 于是大家频频举杯, 洋溢着轻松愉快和友好气氛。
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交谈礼仪与技巧讲义
交谈含义与意义
交谈
个或两个以上人所进行对话。
意义
是大家相互之间交流思想情感、传输信息、进行交际、开展工作、建立友谊、促进了解最为关键一个形式。没有交谈, 人与人要进行真正沟通几乎是不可能。
是人知识、阅历、才智、教养和应变能力综合表现。
“听其言, 观其行“
因为言为心声, 只有经过交谈, 交往对象相互之间才能够了解对方, 而且被对方所了解。
少说多听:
智者善听, 愚者善说
以静制动, 言多必失
表示待人恭谦、虚心
三分说, 七分听
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交谈礼仪与技巧讲义
交谈特征
1．真实自然
交谈应表示流畅, 感情自然流露。
2．相互了解
交谈是一个双向或多向活动, 它要求各方主动参与, 形成共识, 产生共鸣, 达成互动, 而不能只是单向 “一言堂”。
3．相互包容
在交谈中, 每个人都要有容人雅量, 不仅要自己说话, 而且也要许可对方说话, 要相互适应, 求同存异, 大家平等。
不插话; 不轻易补充; 不随意更正
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交谈礼仪与技巧讲义
4．信息传输
交谈在实际操作中往往能得到真实信息, 这是任何媒介也做不到。
5．内容多样
进行交谈, 能够有一个专题, 也能够自由漫谈, 但应该使它有放矢, 使人有所获益。
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交谈礼仪与技巧讲义
交谈中声音控制
说话声音要适度, 也就是能让全部听你讲话人听清楚, 而又不干扰与此无关人。
办公室
里还有其她人时候, 谈话双方一定要压低声音。
楼道中
与人打招呼、聊天不能大声, 以免影响她人。
在公务场所和公共场所, 大喊大叫总是不适宜、失态。
当你对某人做法实在不满意甚至感到生气时, 要先控制自己情绪, 不要高声大叫, 以低沉嗓音说出话往往比大声叫喊更具震撼力。
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交谈礼仪与技巧讲义
交谈眼神与目光
在说话时不可忽略目光作用。要用自己目光帮助表情达意, 也能够经过她人眼神了解其情绪和感觉。
在说话时, 说话人眼睛应该看着对方, 表现出诚意、专注, 这是对她人尊重。目光注视范围因场所不一样有所改变, 有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
1．公务注视
2．社交注视
3．亲密注视
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交谈礼仪与技巧讲义
交谈举止
在公务场所、社交场所, 坐姿要端正。
头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着, 类似姿态都是不适宜。
谈话时能够用合适手势加强语气, 帮助表示。
谈话范围越小, 手势幅度就越小, 频率不要过高, 以免让人认为心烦, 影响注意力。
注意控制手小动作
在谈话中这些多出动作都会影响到听者注意力。
不要用笔敲击桌子、笔记本, 或像演出杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。
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交谈礼仪与技巧讲义
交谈内容
亚里士多德: 交谈由谈话者、听话者、专题等三个要素组成, “要达成施加影响目 , 就必需关注此三要素”。
专题
交谈中心内容。
在交谈中, 每个人都会有一个自我表现欲望, 期望较早地把自己想法或者自己了解事实告诉对方, 所以很多人****惯把自己思想、经历和感受作为交谈关键内容, 所以交谈中应注意选择能够谈论内容和忌谈内容。
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交谈礼仪与技巧讲义
（一）能够选择内容
1．目性内容
即交谈双方业已约定, 或者其中某一方先期准备好内容。
求人帮助、征求意见、传输信息、讨论问题、研究工作一类交谈, 往往都属于内容既定交谈。
适适用于正式交谈。
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