文档介绍：九略-一汽丰田-员工满意度调查项目建议书
一汽丰田员工满意度调查项目建议书
(讨论稿)
2004年9月6日
机密
关注员工满意度,提升企业业绩
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在初步了解一汽丰田需求的基础上,九略管理咨询公司提出本项目建议书讨论稿,目的在于为下一步合作提供一个初步的框架,建议书中所有观点均非最终咨询建议。
文中可能涉及到各方部分商业机密,仅供本次咨询项目确立合作关系时使用,且仅供双方参与此次咨询活动人员阅读。
未经双方同意,本项目建议书所有内容不得向第三方透露。
说明
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目录
1. 项目背景与需求
2. 项目的内容、方法和阶段结果
3. 项目时间框架
4. 项目组织
5. 项目费用预算
附录:九略公司简介
页码
1. 项目背景与需求
一汽丰田销售公司在成立一年之际有必要对员工满意度进行全面的调查和了解
一汽丰田汽车销售有限公司,是中国第一汽车集团公司和丰田汽车公司多年合作的结晶,它的成立标志着一汽与丰田的合作又树立了一个新的里程碑:
一汽丰田销售公司的主要产品包括:花冠、威驰、特锐、霸道
一汽丰田销售公司的组织结构包括:经管会、策划部、车辆
部、网络部、售后服务部、达路部、管理部、个分支机构等部门
一汽丰田的人员结构包括:丰田派驻人员、一汽派驻人员和署
地化员工三部分;员工合计400余人,其中外籍员工40人左右
在一汽丰田销售公司成立一年之际,有必要对员工满意度进行全面的调查和了解以便为更好地改善和提高员工绩效和企业绩效提供决策依据
一汽丰田的主要需求是了解员工的满意度,并根据调查结果明确改进和提高的方向
根据双方的初步交流,九略认识到一汽丰田的需求包括:
收集员工对企业经营发展的意见与建议
五个了解:
了解员工对工作本身:工作空间质量、工作作息制度、工作配备等的看法
了解员工对薪酬:薪酬水平、福利、医疗和保险等的看法
了解员工对职业发展:发展机会和职业通道等的看法
了解员工对同事关系:合作和谐度等的看法
了解员工对上/下级关系:信任、支持、指导、参与、任务完成等的看法
根据员工满意度调查的结果,明确改善员工业绩和企业业绩的前进方向,为公司高层制定人才战略甚至公司战略提供决策依据
掌握科学的系统的员工满意度调查方法,为将来周期性的员工满意度调查工作奠定基础
2. 项目的内容、方法和阶段结果
通过双方沟通以及长期的员工满意度调查经验,九略认为员工调查问卷的设计是本次项目的重点
问卷设计
项目概览
内部资料收集
收集企业发展历史及成长历程方面信息;
收集企业文化方面的信息:使命、价值观、组织制度、经营理念、控制理念等;
收集企业的战略规划目标和实施计划;
收集员工的薪酬福利方面的基本信息;
外部资料收集
企业外部竞争对手的基本情况:发展目标、主要产品、经营理念、薪酬状况等
资料收集
2
1
问卷发放及访谈
3
统计、分析、总结
4
明确调查问卷设计的指导原则
明确此次调查需要重点调查的问题
调查问卷内容设计
统计分析工具设计/修改
设计各层面的访谈提纲
管理部高层访谈
中层干部访谈
公司高层访谈
关键员工访谈
抽样访谈
组织调查问卷的发放及回收
样本统计
调查数据分析
根据调查结果提出初步建议
资料收集是为了建立双方对调查问卷合作的共识,为项目的下一步针对性设计奠定基础
项目方法
模块1:资料收集
公司二手资料
数据库
基准分析
初步访谈
阶段结果
加深对公司的了解
明确指导原则
明确调查内容
明确调查目的
资料收集阶段的工作方法简介
一汽丰田二手资料收集
九略数据库查询
基准研究
初步访谈
XX材料
九略服务器
终端
本企业
标杆企业
三个明确:明确指导原则、明确调查内容、明确调查目的
1
2
3
4
问卷的设计是针对本次调查要重点调查的内容进行个性化设计
项目方法
模块2:问卷设计
数据库
头脑风暴法
座谈法
员工满意度调查工具ESS()
工作说明量表
明尼苏达工作满意调查表
彼得需求满意调查表
单一整体评估法
工作要素总和评分法
阶段结果
公司高层调查问卷
公司中层调查问卷
公司基层调查问卷
调查问卷内容设计示例
员工满意度调查表
1
5
4
3
2
1工作本身
工作空间质量、工作作息制度、工作配备等
5上/下级
信任、支持、指导、参与、任务完成
4同事
合作和谐度
3职业发展
发展机会和职业通道
2薪酬
薪酬水平、福利、医疗和保险