文档介绍：小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划
【篇一】
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，保护优秀的治安次序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学****特别是新入职队员的培训。持续做好小区内安全捍卫工作，保证小区的正常次序，给业主供给一个安全、舒坦、幽雅的居住环境。保证小区六年无任何刑事案件发生。
3)、增强部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力争做到整年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门职工的整体军事素质获得质的提高。
6)以绩效查核指标为标准，推行目标管理责任制，明保证安部各级工作职责，责任到人，经过检查、查核，真实做到奖勤罚懒，提高职工的工作热忱，促使工作有效达成。
二、工程保护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等设备设备的运转管理、维修和保养，保证小区的各项设备设备正常工作
2、增强对装饰户进行监察管理。
3、向业主供给有偿服务。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们依据小区实质状况，主要针对河流的洁净增强对树叶、青苔打捞。保证河水清亮透明。
小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划
小区物业客服一周工作计划
2)要求保洁部拟订严格的工作计划，联合保洁工作程序与考查方法，对洁净工作进行监察检查。持续对装饰垃圾推行袋装化定点堆放，集中清运管理，并增强小区卫生检查工作，保证小区的卫生洁净雅观。
3)要求保洁部依照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)持续增强客户服务水平易服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，保证收费率达到96%左右。
3)亲密配合各部门工作，实时、妥当办理业主纠葛和建议、建议。
4)完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)增强部门培训工作，保证客服员业务水平有明显提高。
依据企业培训目标，拟订客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的展开职工素质教育，促使职工敬业爱岗。对职工从服务意识、礼仪礼仪礼貌、业务知识、应付能力、交流能力、自律性等方面频频增强培训，并在实质工作中检查落实，提高管理服务水平易服务质量，提高职工队伍的综合素质。
五、完美管理处平时管理，展开便民工作，提高业主满意度，以制度规范平时工作，完美小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，鼎力展开家政洁净服务、花园保养、水电气维修等有偿服务，在给业主供给优良服务的同时也增添管理处的多种经营创收。
六、依据企业年度计划，创立文明和睦小区。
依据企业年度管理工作计划，20XX年的工作要点仍是持续抓好物业安全管理，增强服务意识，规范服务标准，严格依照国家、市级各部门拟订的各项法律、法例以及企业拟订的各项规范性制度严格履行，逐项整顿完美。依据《绩效查核制度》中平时工作查核标准组织各部门职工培训学****明确岗位工作要求。制定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各