文档介绍：虚拟团队管理第4章虚拟团队的沟通行为分析与媒体适应性
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虚拟团队的沟通行为分析
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基于IT&T的虚拟团队沟通技术分类法
虚拟团队沟通媒体的适应性
支持虚拟团队协作的群件系统
本章小结
43>.1 虚拟团队的沟通行为分析
munication)之所以重要,是因为它像人的大脑与全身各部位之间的神经信号一样,贯穿了整个组织的运作过程,沟通是把组织中的成员联系起来实现共同目标的手段。现代信息通信技术(ICT)对企业网络组织的影响也主要是通过促进沟通来实现的,通过ICT的应用,使得组织沟通中的信息容量扩大、沟通成本降低、沟通效率提高,确保了跨边界(时间、地点、组织)的分能合作成为现实[61]。
虚拟团队的沟通行为分析
沟通媒介
发讯者
收讯者
噪音
噪音
噪音
噪音
讯息
回馈
编码
编码
滤网
在通信学上,沟通被定义为一个由发送者(信源)、接收者(信宿)、媒体(信道)和信息组成的基本四元模型,如图所示。这种沟通模式被Schramm称为SMCR(Source-Message-Channel- Receiver)范式。
虚拟团队的沟通行为分析
人际沟通具有以下显著特点:
(1)沟通是动态的。沟通是一种进行着的不断变化的活动,作为沟通的参加者,人们不断地受到来自其他人的信息的影响,因此经历着连续的变化。
(4)沟通是在一定的物质和社会环境中进行的。人们与之交往的对象,不会是一个孤立的存在,而总要存在于一定的物质环境中,受制于一定的社会力量。
(2)沟通的交互本质(interactive nature)。沟通必须在信息发送者和接收者之间进行,在这种情况下,沟通双方各自不同的背景和经历都介入了沟通活动,作为整个沟通活动的背景而起作用。
(3)沟通活动是不可逆的。信息一旦传递出去,并被别人所接收和破译就再也无法追回。由于沟通的进行性特点,接收者一旦被某一信息影响,这一影响的后果就不可能再收回。
特点
虚拟团队的沟通行为分析
人际沟通包含三层含义:
第一层含义是指媒体,媒体是特定的通信介质和信息的载体。
第二层含义是指互动,指在发送者和接收者之间信息的单向/双向、同步/异步流动
第三层含义是指人际关系,
指沟通是建立和保持关系
的手段,涉及信任、互惠
和社会网络等深层次问题。
虚拟团队的沟通行为分析
虚拟团队的沟通特征:
特征
(1)时间维度的特征。时间因素主要是对各成员不在同一时间工作的团队产生影响,这种时间差异主要是由特定的组织制度或地区时差所造成的。
(2)空间维度的特征。跨地域分布使得面对面沟通成为稀缺资源,团队经理无法继续使用许多常用的管理工具,如面对面会议、现场工作指导、现场质量控制等,成员主要依靠IT&T技术支持的方式(如群件)进行沟通;
(3)文化维度的特征。文化是一种更微妙、更复杂的影响因素,而且也是最容易被忽视的。
基于IT&T的虚拟团队沟通技术分类法
虚拟团队活动具有群体交互性、协作性和分布式的特点。根据虚拟团队活动在时间、空间两个维度上的不同组合,可以将虚拟团队沟通技术划分为表所示的类。
分布式异步交互
如:E-mail
论坛
网页
分布式同步交互
如:音频会议
视频会议
电子白板(Whiteboard)
异地
异步交互
如:项目管理工具
交接班工作站
面对面交互
如:会议室
群体决策支持系统(GDSS)
同地
异时
同时
时间
空间
基于时间、空间维度的沟通技术分类
基于IT&T的虚拟团队沟通技术分类法
基于时间同步性与沟通者数量对比关系的分类
通过把信息发送者/接收者数量作为一个维度,把时间(同步/异步)和信息流向(单向/双向)作为另一个维度,可以对沟通工具进行更为确切的分类\,如图:
基于时间同步性与沟通者数量对比关系的分类
虚拟团队沟通媒体的适应性
基于计算机媒体沟通(CMC)特征的分析
(1)缺乏社会地位线索。
(2)缺乏非语言线索。
(3)匿名性。
(4)沟通冗余少。
(5)受社交因素影响。
虚拟团队沟通媒体的适应性
大多数CMC团队或多或少要采用面对面的口头沟通,二者的融合,puter-munication,CAC)。Colquitt[106]研究了计算机辅助沟通对决策准确性的影响以及团队开放性的缓冲效果。结果表明:在高开放团队中,CAC能促进团队决策准确性,而且智力方面的开放经历特质(观念、行动和幻想)效果显著高于情感方面的开放经历特质(感觉、价值观和审美观);在CAC中,开放经历对决策准确性的影响受到团队融合和计算