文档介绍：汽车营销商务礼仪任务1__介绍礼仪
项目四日常交往礼仪
任务1 介绍礼仪
日常交往
任务目标
1 、能针对不同场合和情境,恰当地运用介绍礼仪。
2、掌握介绍内容和介绍顺序,把握介绍时机。
任务下达
【案例1】
在一次宴会上,有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说:“那个女的长得太丑了,好恶心。”主人生气地说那是我的夫人,客人慌忙掩饰说:“不是她,是她旁边的那位。”主人愤怒地说:“那是我的女儿。”客人很尴尬,呆若木鸡再也不知道怎么说了。
【案例2】
有一个大学生在某4S店实习期间,向客户推销车辆养护用品,他只要见到客户就介绍我是××,××学校毕业,我的特长爱好是××××,我为什么向你们推销,说了很长一串,东西没有卖出去,还遭人白眼。他非常纳闷,不知道什么地方做的不妥。
讨论:
请针对以上两个案例谈谈你的看法,评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。
任务分析
在人际交往中,介绍有很多技巧。谁先介绍?谁后介绍?什么时候介绍最为恰当?介绍的内容又该注意些什么?见面介绍常见的有自我介绍和他人介绍,无论是哪一种介绍,汽车服务人员都要注意介绍的时机、介绍的内容和介绍的基本礼仪要求,尤其要掌握他人介绍的顺序。这些问题通常决定着介绍的成功与否。
知识链接
(一)介绍礼仪的含义
(二)介绍自己
(三)他人介绍
(四)介绍集体
(五)接受介绍的礼仪
(一)介绍礼仪的含义
介绍是一切社交活动的开始,是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感,缩短人与人之间的距离,建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥,通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通,从而使交往双方相互认识,建立联系,加强了解和增进友谊。
(二)介绍自己
13>.介绍的时机

(三)他人介绍

为他人做介绍时,要遵守“尊者优先”的规则。(1)先男后女(2)先少后老(3)先宾后主(4)先未婚者后已婚者(5)先低后高(6)先个体后团体

(1)征求一下被介绍双方的意见
(2)不拒绝,应允。
(3)起立、点头示意或握手致意。
(4)右手致意,点头微笑致意。
(5)问候对方
(四)介绍集体
介绍集体是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体可分两种情况:一是为一人和多人作介绍;二是为多人和多人作介绍。鉴于此,替别人作介绍时,介绍他人的基本规则是可以使用的。

(1)规模较大的社交聚会
(2)大型的公务活动
(3)涉外交往活动
(4)正式的大型宴会
(5)演讲、报告、比赛
(6)会见、会谈
(7)婚礼、生日晚会
(8)举行会议
(9)接待参观、访问者

进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序,也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动,越要注意介绍的顺序。
(1)“少数服从多数”
(2)强调地位、身份
(3)单向介绍
(4)人数多一方的介绍
(5)人数较多各方的介绍

集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外,还应再注意以下两点:
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