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客服作业指导书客服员工行为管
理规范
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管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-245
客服作业指导书客服员工行为管理规范
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益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
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　　客服作业指导书--客服员工行为管理规范
　　
　　为了规范管业员工的服务行为，确保公司的良好形
象，为客户提供优质满意的服务。
　　
　　管业部的所有服务工作。
　　
　　、形象等
符合本规定和公司统一要求。
　　
规定要求，并及时纠正不规范行为。
　　
　　仪容仪表
　　（1）服饰着装：
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　　①员工上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣
要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤
管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
　　①制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显
露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外
露；
　　①上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正悬挂于胸前，
要保持工作牌的清洁；
　　①除因公或经批准外，非当班时间不得穿着或携带工
衣外出；
　　①鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿
袜，统一穿黑色正装皮鞋；
　　①女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
　　（2）须发
　　①女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，过长必须梳
起，不梳怪异发型；
　　①男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；
　　①所有员工头发应保持整洁，不染夸张的颜色；
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　　①所有员工不允许剃光头。
　　（3）个人卫生：
　　①保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲
内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
　　①员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣