文档介绍：2021 年-2022 年
客户信用管理流程
知识准
工作目标 关键点控制 细化执行 流程图
备
1．建立《公司信用管理制度》
《 企 业 信 1 ．建立《公司2021 年-2022 年
客户信用管理流程
知识准
工作目标 关键点控制 细化执行 流程图
备
1．建立《公司信用管理制度》
《 企 业 信 1 ．建立《公司信用管理制度》
客户服务部组织财务部、销
用管理制
1 ．通过对客 售部等部门共同研究制定《企业
度》
2 ．成立信用管理小组
户信用进行
1．熟悉
信用管理制度》
规范化管
客 户 信
2．成立信用管理小组
理，有效支
用 风 险
信用管理小组一般由主管财
．收集客户信用资料
4 ．客户信用评估
5 ．授予信用级别
持销售活动
等 级 的
务的副总担任组长，组员包括财
2 ．保持回款
内容
务部、市场营销部、 销售部及客户
速度，降低
2．掌握
服务部人员
坏账率
客 户 信
3．收集客户信用资料
3 ．确保高水
用 分 析
销售人员与客户服务人员在
平的客户服
的步骤
与客户接触的过程中，了解客户
《客户信
务
需求，获取相关客户信用资料， 包
用调查表》
括营业执照信息、相关资质证明、
信用等级证明等
．确定信用条款
7．信用条款审核
8．应收账款管理
1
2021 年-2022 年
4．客户信用评估
信用管理小组按照《客户信
用管理制度》的规定负责对客户 《客户信
信用进行评估，内容包括公司基 用评估表》
本情况、公司信用状况、盈利能
力、资产运营能力和偿债能力等
5．授予信用级别
《客户信
信用管理小组根据客户信用
用等级评
评定结果，授予客户相应的信用
定表》
级别，并报总经理审批
6．确定信用条款
信用管理小组根据授予客户 《客户信
的信用级别， 确定信用条款， 内容 用 限 度 核
包括优惠折扣百分数、优惠时间 定表》
期限和信用期等
7．信用条款审核