文档介绍：售后服务及技术支持规范方案
售后服务及技术支持规范方案
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替和增添是特别重点的问题， 我们将针对本项目向设施制造商申请足够的设施或零零件，以便更及时、更快捷地为用户供应服务。
以上若干种支持与服务举措是以宝讯通科技有限企业客户服务
中心的组织构造为依靠， 全方向服务响应方式为主线， 多种灵巧的服务方式互相浸透、 密切联合成为完好一致的支持保护系统。 这类方式经多个大型工程项目的实质运作查验，已被认为是高效、可行、优异的支持与服务解决方案。
阶段服务容
售后服务思想
完美的技术支持和售后保护服务是设施及系统得以建设成功并长久稳固运行的重要保障。 而技术支持和售后保护服务则是我们优良服务的重要表现。
技术支持和售后保护服务的主要目的是为了保障设施或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大概有三个思想：
A）售后保护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设达成之
后，设施供应方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）成立一个
安全稳固的系统运行环境。
其主要容就是建议用户建设切合互换机、 主机等重要硬件设施运
行的环境；帮助用户成立一套完好的管理规章制度， 并运用一整套系
统和网络安全管理工具以保障网络的正常运行。 关于网络系统的中心
设施（肩负网络系统重要运行工作的设施或重要数据的储存设施） ，
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我们将在备件库预备重要设施配件的备件。
B）帮助用户成立一支自己的技术队伍。在用户使用设施或系统的整个过程中，设施和系统保护的大批基础工作还得依赖用户自己的技术管理人员，只是依赖设施供应商或系统集成商的力量一定是不够的。
C）严格的售后服务规章制度。本企业的技术支持与售后服务除了严格执行 ISO9000的质量标准之外，我们将有一套完好的分阶段的技术支持和售后保护系统， 包含售后服务的各级机构和计划， 此外本企业将对本项目的售后支持作出承诺。
各阶段的支持与服务
我们认为，设施或系统的安装调试和正式投入运行的整个过程都存在着技术支持和售后保护工作。 在实行技术支持和服务响应详细工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段区分， 共分为 5 个阶段，即：
设施的供应、查收阶段
设施的安装、调试阶段
设施的试运行阶段
保修（质保）期阶段
保修（质保）期外阶段
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、售后服务承诺
1）宝讯通科技有限企业对本次所投的硬件产品按规定的保修限期执行保修。
2）在保修期，宝讯通科技有限企业赐予以下服务响答允诺：供应 7× 24 的售后服务热线响应模式，对任何地址用户所反应
的问题在 24 小时之踊跃响应，赶快解决系统故障。
3）宝讯通科技有限企业为用户的网络技术操作人员和网络技术管理人员供应计算机网络系统知识及设施管理保护的培训。
4）我们将保证所供硬件设施的完好性和可用性，保证硬件设施在安装调试后能够正常投入运行。 并承诺对所供应的硬件设施不知足要求负所有责任。
5）其余承诺：
宝讯通科技有限企业承诺： 在本招标项目中标后， 严格执行标书中的各项要乞降合同中的各项条款， 并担负因为本企业原由在执行合同过程中的所有责任。