文档介绍：为落实管理人员质量客诉责任制，有效的预防质量客诉的发生，降减低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。
适用范围凡公司的产品所有生产流程均适应。
职责与权限
：为各工厂《客诉处罚管理办法》的执行主为落实管理人员质量客诉责任制，有效的预防质量客诉的发生，降减低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。
适用范围凡公司的产品所有生产流程均适应。
职责与权限
：为各工厂《客诉处罚管理办法》的执行主体；
：考核结果的公布和归档，并通知财务部门执行经济奖罚。
：负责配合执行；
客诉处理依据《售后质量管控制度》执行。
、微信平台、电话沟通知会PC工厂，由生产工厂品管整理，负责
组织客诉讨论、原因分析及追踪处理。
，工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目，即可结
案；
，经工厂品管负责人确认后，收集相关资料，并组织相关单位进行客诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订：
责任判定
处罚管理办法
责任比例
经品管实测实量检验的构件
品管承担主要责任
产线品管承担
70%工序责任人
承担30%
未经品
管实测
实量检
验的构件
若客诉的问题M、可目视立即看出
如：构件
漏预埋
件、构件
漏钢筋、
预埋件偏
位、钢筋
偏位等
查品管日常工作记录，有记录
产线品管与生产共同承担责任
产线品管承担
50%工序责任人
承担50%
查品管日常工作记录，无记录
生广承担主要责任
工序