文档介绍：成功者的修养与礼仪
正确的态度恰当的行为
课程目的
以阳光的心态对待生活与工作,赢得客户认同从而收入增加;
学习理解礼仪的深刻内涵,掌握基本礼仪的核心要求,能较好地掌握尊重人的表达形式,使礼仪成为您寿险事业的敲门砖!
企业的本质
提供有价值
的商品、服务
分享利润
· 员工
· 股东
· 再投资
· 国家
满足客
户的需求
获得利润
何为正确的态度?
生命企业文化--体系介绍
训歌
规范与符号
行动规范
核心理念
建设最具价值的新生命
携手提升生命价值
内诚于心,外信于行
以人为本,尊重生命
核心价值观
经营理念
公司愿景
公司使命
制度/标准/规范/仪式
工作态度/行为方式/组织氛围
学习的场所
个性、能力发挥的场所
谋生的利益共同体
人际关系的场所
生活的场所
竞争的场所
公司是:
学校
家庭
军队
成功公式=(知识+技能)*态度*习惯
要注意:此公式中态度的取值可以是正数也可以是负数!
态度决定一切!
你的成功从阳光心态开始
有效控制自己的情绪EQ\IQ
有一颗随喜心
面对别人的非议:
第一句话是:从不拿别人的错误折磨自己
第二句话是:我也从不拿自己折磨别人
阳光心态要点
开心每一天,笑面人生;
常想一二,看到光明;
换位思考,找准位置;
善于放弃,有所为有所不为;
尊重为本,善解人意。
关于尊重
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分
尊重下级时一种美德
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种修养
尊重自己所在单位
---拿人钱财与人消灾
这是大是大非的问题!
接受对方 Accept
重视对方 Appreciate
赞美对方 Admire
关于尊重的三A法则