文档介绍：中国人寿保险股份有限公司
刘安林
2009-12-3
信息技术助推保险业务创新
内容提要
1
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信息技术助推保险业务创新的历程
信息技术推动保险业创新与发展的再思考
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新一代移动通讯技术将推动保险业创新
网络技术和计算机分时操作系统出现,使得在线系统和联机实时业务交易得以全面应用
基于新一代移动通信技术的移动商务,将带来保险业务模式的持续创新。
90年代至今
互联网及现代通信技术
单机处理代替手工处理,覆盖财务管理、业务处理。
广泛引入数据库技术、服务器等新技术,支持业务转型和更为有效的客户管理,推动了区域集中和规模化运营的出现。
基于互联网技术及现代通信技术的网络营销、电话营销、短信营销、银行保险……
80~90年代
数据库、服务器技术
The future
新一代移动技术
70~80 年代
联机实时处理
60~70年代
单机处理
信息技术推动国际保险业务发展
促进信息共享,优化业务运作模式和管理模式。
中国人寿信息化助推业务发展掠影
79~95年
96~98年
99~2001年
2002年至今
The future
手工处理
半手工处理
单点计算机辅助处理(分散
业务处理)
省及全国联网处理(地市集中处理)
互联网技术(省级、全国集中)
移动技术带来新的创新
What innovation ?
计算机辅助处理提高了生产效率,有效支持了个人营销机制的引入和发展。
保险业务多元化;客服、销售模式不断丰富;电子商务纵深发展。
信息技术创新将成为经济增长动力
信息技术领域的创新,有望成为未来几十年中全球经济增长
的主要动力。未来20到30年中,全球经济增长的驱动力,
最有可能来自与信息技术直接或间接相关的创新。对信息技
术企业的负责人来说,现在是梦想、创新和创造的绝佳时机。
----史蒂夫· 鲍尔默
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保险
产品
创新
服务
方式
创新
营销
渠道
创新
新一代移动通技术下的创新机遇
3G代表了移动技术的前沿,
为保险业的创新提出了新启示
可视电话
手机电视
GPS手机定位
业务差
异化和
多样化
多媒
体化
移动性和
位置相关
性
3G特点
3G技术可在保险经营管理价值链中的应用前景
销
售
产品
开发
契约
核保
保
全
客户
服务
投资
管理
理赔
管理
再保
险
市场
渠道
财务
管理
人力资
源管理
风险
管理
IT管理
办公
支持
商业
智能
销售渠道集成
服务渠道集成
技术渠道集成
应用安全
企业流程
服务集成
数据集成
基础设
施服务
门户
保险
价值链
企业管理
与决策
公共支持
服务
创新的业务承保新流程
基于3G技术的创新模式--创新的业务处理模式
理赔调查
人员
可在医院或现场
将图片或文字资料
立即上传到理赔业务系统
理赔调度
人员
利用3G的手机定位,
灵活的调配最近的
调查人员去到现场
服务周期更短
成本更低
效果更好
技术
场景
效果
声、图、文俱全
大量快速实时传送
手机定位
创新的移动理赔调查
基于3G技术的创新模式--创新的业务处理模式