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中国人寿保险股份有限公司.ppt

文档介绍

文档介绍:中国人寿保险股份有限公司
刘安林
2009-12-3
信息技术助推 保险业务创新
内容提要
1
3
信息技术助推保险业务创新的历程
信息技术推动保险业创新与发展的再思考
2
新一代移动通讯技术将推动保险业创新
网络技术和计算机分时操作系统出现,使得在线系统和联机实时业务交易得以全面应用
基于新一代移动通信技术的移动商务,将带来保险业务模式的持续创新。
90年代至今
互联网及现代通信技术
单机处理代替手工处理,覆盖财务管理、业务处理。
广泛引入数据库技术、服务器等新技术,支持业务转型和更为有效的客户管理,推动了区域集中和规模化运营的出现。
基于互联网技术及现代通信技术的网络营销、电话营销、短信营销、银行保险……
80~90年代
数据库、服务器技术
The future
新一代移动技术
70~80 年代
联机实时处理
60~70年代
单机处理
信息技术推动国际保险业务发展
促进信息共享,优化业务运作模式和管理模式。
中国人寿信息化助推业务发展掠影
79~95年
96~98年
99~2001年
2002年至今
The future
手工处理
半手工处理
单点计算机辅助处理(分散
业务处理)
省及全国联网处理(地市集中处理)
互联网技术(省级、全国集中)
移动技术带来新的创新
What innovation ?
计算机辅助处理提高了生产效率,有效支持了个人营销机制的引入和发展。
保险业务多元化;客服、销售模式不断丰富;电子商务纵深发展。
信息技术创新将成为经济增长动力
信息技术领域的创新,有望成为未来几十年中全球经济增长
的主要动力。未来20到30年中,全球经济增长的驱动力,
最有可能来自与信息技术直接或间接相关的创新。对信息技
术企业的负责人来说,现在是梦想、创新和创造的绝佳时机。
----史蒂夫· 鲍尔默
7
保险
产品
创新
服务
方式
创新
营销
渠道
创新
新一代移动通技术下的创新机遇
3G代表了移动技术的前沿,
为保险业的创新提出了新启示
可视电话
手机电视
GPS手机定位
业务差
异化和
多样化
多媒
体化
移动性和
位置相关

3G特点
3G技术可在保险经营管理价值链中的应用前景


产品
开发
契约
核保


客户
服务
投资
管理
理赔
管理
再保

市场
渠道
财务
管理
人力资
源管理
风险
管理
IT管理
办公
支持
商业
智能
销售渠道集成
服务渠道集成
技术渠道集成
应用安全
企业流程
服务集成
数据集成
基础设
施服务
门户
保险
价值链
企业管理
与决策
公共支持
服务
创新的业务承保新流程
基于3G技术的创新模式--创新的业务处理模式
理赔调查
人员
可在医院或现场
将图片或文字资料
立即上传到理赔业务系统
理赔调度
人员
利用3G的手机定位,
灵活的调配最近的
调查人员去到现场
服务周期更短
成本更低
效果更好
技术
场景
效果
声、图、文俱全
大量快速实时传送
手机定位
创新的移动理赔调查
基于3G技术的创新模式--创新的业务处理模式