【精品】管理沟通技巧与实践.ppt

文档介绍：管理沟通技巧与实践
2009年行政工作交流会
研究生部郑树梅
2009年12月31日
目录
基本知识
几个技巧
实践案例
基本知识
概念
方式
过程
概念
沟通
人们分享信息、思想和情感的过程。
管理沟通
为达到管理目的进行的沟通
有效的管理沟通
用沟通来达到某个管理目标
方式
语言沟通
书面沟通
会见与会谈、会议、演讲、电子沟通(信息系统)
非常时期的沟通:危机冲突变革
过程
渠道
接受
者
发讯者
编码
解码
反馈
目录
基本知识
几个技巧
实践案例
几个技巧
有效沟通
有效倾听
心理沟通
有效沟通
3S(简单、真诚、沉默)
准确、清晰
生动、易记
有效倾听
环境选择:严肃、明快
认真倾听:准备、记录、确认
心态调整:消除成见、换位思考
给与回应:动作、表情
提问:适时适度