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XXX网约车驾驶员服务管理
实施细则
（二）、按需及时整理车内卫生。
7、驾驶员的礼貌用语
（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。
（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。
三、驾驶员等级测评办法
等级划分
A级
B级
C级
D级
分值
90分以上
80-90分
70-80分
70分以下
日均在线时长
10小时以上
8-10小时
6-8小时
6小时以下
30分
24分
18分
12分
日均流水
270元以上
200元以上
150元以上
150元以下
10分
8分
5分
3分
月取消订单总数
取消一个订单扣1分，最高扣10分
月有效投诉
订单总数
有效一般投诉订单扣1分
最高可扣30
分
有效次重大投诉订单扣3分
月好评总数
基础200次五星好评，多出10次五星评价加1分最高加10分
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基础200次标签好评，多出10次标签评论加1分最高加10分
四、驾驶员服务质量考核标准
序号
考核内容
惩罚标准
1
发生车辆剐蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤的，网约车司机负有主要或全部责任的。
扣200元，三次以上解除合同或加盟协议。
2
转借、出租本人《网约车驾驶证》或《网约车运输证》给他人使用。
扣300元，解除合同或加盟协议
3
将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶，并从事网约车经营活动的。
扣300元，解除合同或加盟协议
4
存在殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的司机
扣300元，两次（含两次）以上解除合同或加盟协议
5
故意泄露乘客个人信息或以其他方式侵犯乘客个人隐私的。
扣300元，两次（含两次）以上解除合同或加盟协议
6
对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
扣300元，并解除合同或加盟协议。产生严重后果的移交司法机关。
7
拾到乘客遗留在车内物品，占为己有，拒不归还或上交的。
扣300元，并解除合同或加盟协议。（物品价值较大的，移交司法机关处理。
8
酒后驾驶网约车，并进行网约车经营活动被乘客举报或交警部门拦截的。
扣300元，并解除合同或加盟协议。
9
违反法律法规，组织或参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等非法罢工或停运活动，对公司整体形象造成重大影响的。
扣300元，并解除合同或加盟协议。
10
考核过程中发现有弄虚作假或隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
扣200元，两次（含两次）以上解除合同或加盟协议
11
无正当理由未按承诺到达约定地点提供约车服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。
扣