文档介绍：宏伟公司的清扫工作该有谁来做?
宏伟公司于1998年10月正式成立,开发与生产电子产品,该公司原来是一家国有研究机构,公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师,它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗,对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作,公司为他配备了两名总裁助理,他们都是近年从高校招聘的本科毕业生,了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门,部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干,李静是总经理的一个朋友,以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中,李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下,依次设有各车间、班组。
公司满怀信心地投入了运营,各路人马按部就班,各司其职。然而,开业尚不足两个月,公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。
先是在组装车间,一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道:“我的职责是包装产品,您应该让勤杂工处理这样的工作。况且,我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈,只得去找勤杂工,而勤杂工不在。因为,勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是,包装组长只好自己动手,将地板打扫干净。
第二天,包装组长向车间主任请求处分包装工,得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持,反而警告车间越权。车间主任感到不解,并向李静反映了这一情况,请求得到支持。包装组长更是满腹委屈,他反问道:“难道我就该什么都负责?我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”
李静觉得自己的车间主任受了委屈,就向总经理反映了这一问题,要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务,否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说:“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通,你们自已去协商。”
李静尽管感到很吃惊,但还是表示理解总经理的指示,并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极,马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定:包装工以产品包装工作为中心职责,负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定:勤杂工负责打扫车间,整理物品,保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产,工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定:包装组长负责使班组的生产有序、高效,并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定:车间主任负责本车间生产任务的完成,并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。
因为员工奖惩权归人力资源部门,因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为,对员工的奖惩应由自已决定,否则难以对员工进行有效管理,包装组长更是感到委屈,并声称要辞职。协商陷入了僵局。
思考题:
(1)宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么?应该如何解决矛盾?
(2)你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生?
第二章工作分析及工作设计 第一节工作分析的内容和作用
一、工作分析的基本术语
工作要素。是工作中不能再继续分解的最小动作单位
任务。是为了达到某种目的所从事的一系列活动,可有一至多个工作要素组成
职责(责任)。是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务,可由一至多个任务组成
职位(岗位)。是在一定时期内,组织要求员工个人完成的一至多项责任。职位与员工一一匹配,两者数量相等
职务(工作)。是由一组主要职责相似或相关的职位组成的,一种职务可以有一至多个职位
职业。是指在不同组织、在不同时间,从事相似活动、要求有相似的专业技能的一系列职务的总称
二、工作分析(Job analysis)的涵义和内容
概念:是对组织中某特定工作(职务)的目的、任务或职责、工作权限、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集,以对该工作做出明确规定,并确定胜任这一工作所需要的行为、条件、人员的过程。
由工作描述(Job description)和工作规范(Job specification)两大部分组成
工作分析的结果形成上述两份书面文件
在实际工作中,常把这两份文件的主要内容编写在一起,统称为工作说明书
(一)工作描述
概念:工作描述是指具体说明某一工作的目的和任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间和地点、流程和规范、环境和条件。
主要内容:
工作概况(标识)
工作目的(概述)
工作职责。是主体部分,包括主要工作内容、工作权限和工作结果等
工作条件和物理环境
社会环境
聘用条件
工作描述示例
职位名称:营销部经理职位编号:SH—YX —0008
所属部门:营销部职位定员:1人
直接上级:总经理工资等级:3—5
直接下级:销售主管、市