文档介绍：《员工关系管理》
【课程目标】:
1、简要了解员工关系的基本理论
2、熟悉员工管理包含的内容
3、详细掌握员工关系管理的实际操作方法
【课程提纲】:
第一节员工关系管理概述
第二节员工的沟通管理
第三节员工的纪律管理
第四节员工的冲突管理
第五节部门实用留人方法
第一章员工关系管理
 第一节员工关系管理概述
现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利,员工的积极参与和投入是企业制胜的保证,所以,一定要正确认识员工关系管理,不断提高员工关系管理能力。
一、现代员工关系管理的发展状况
员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代,至今为止经历了一个不断变化发展的过程,对一个公司而言,人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候,首先要对其进行能力素质评估,然后将其放在合适的岗位上,用一个高效的管理者对其实施管理,如果这种管理进行得很成功,就会直接促成员工对工作的投入和敬业,就能引发员工的工作热情;凭着这种热情,员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户,忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长,对上市公司而言,最终会实现市值的增加。
总而言之,成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果。
二、员工关系管理中包含的要素
员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出,要想把握员工关系管理的精髓,就要了解员工关系管理中包含的要素,认识其在企业和人力资源部中的定位,区分员工关系管理与部门经理的不同责权。
 三、员工关系管理主管或负责人的关键技能及训练方法

四、员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工

员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角,这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定,员工关系才有基本的保障。在这个金三角中,公司最高层即总经理位于最重要的位置。
第二节员工的沟通管理
一、员工的内部沟通管理

沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体之间传递,并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性,强调的是双方共同的交流。

沟通在我们的日常生活中可谓是最平常的,同时也是最重要的事情之一。就一个员工而言,经常需要沟通的对象非常多,包括行政部、人力资源部相关的同事,以及老板、家人、朋友等等。总而言之,沟通就像一张网,把每个人都网在这张网中央。

一个人要与那么多人保持沟通,这充分说明了沟通的复杂性。正因为沟通很复杂,所以,沟通也很容易出错。对企业来说,人员关系错综复杂,为了避免出错,一定要采取有效地预防性管理,这是内部沟通需要解决的一个关键问题。
沟通之所以复杂,很大程度上是由于个体的独立性,每个个体都有自己的想法,在沟通中沟通的双方在明确问题时稍微有点模糊就会造成沟通中的误解。就以“喜欢”和“在意”这两个词来说,如果你同时问几个人这两个词究竟哪一个距离“爱”更近,大家的回答就不尽相同。尤其是对一些公司来说,往往出现公司管理层一厢情愿做出的决定并不能反映员工的真实想法,这就是沟通不畅的一种表现。所以,要正确认识沟通,要正视沟通的复杂性。
 

沟通的冰山模式
以海平面为界,位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容;位于海平面以下的冰山则是没有说出的内容。
沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时,即使是在双方地位平等的情况下,这个人向对方说出的话题位于海平面以上的只占到5%到10%左右,也就是说这个人心里真正想说的内容传达给对方的只有5%到10%,其它的内容都隐藏在海平面以下。
 

  沟通漏斗
沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗,它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
假定一个人心里想的是100%,他嘴上说出的可能就是80%,别人听到的就只剩60%了,而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%,等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后,只能残余20%了。
沟通漏斗形象的说明了沟通的复杂性和困难性,这也是为什么总有老板抱怨自己的员工“为什么好好的想让他干什么事儿,他干出来的那些事儿就是不让我满意”。其实,员工之所以无法令老板满意就是因为老板真正的旨意在与员工沟通的过程中被漏掉了。
员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少,这需要集思广益、共同努力。
 
二、高效沟通的原则和宝典
“7C”原则

高效沟通的7个C是沟通中很流行的一个守则,它是由7个以C打头的字组成的,这7个C组成了沟通的关键。
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