文档介绍:美容院美容师岗位职责
美容院美容师岗位职责
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美容院美容师岗位职责
美容院美容师岗位职责
【篇一:美容院店长美容师岗位职责及制度】
美容院店长岗位职责
一.销售任务
1、店长需带天的与顾客沟通记录。
美容院规章制度
一.考勤
1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。
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美容院美容师岗位职责
2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。
3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。
4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。
二.工作服
1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。
2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。
3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。
三.工作胸牌
1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。
2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应立即报告,交费补办。
3、店长每天应检查胸牌佩戴情况,发现不规范情况应及时处罚。
四.客用设施
1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,未经批准,在营业时间员工不得使用。
2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚。
五.顾客投诉
全体员工务必高度重视顾客投诉,处理顾客投诉可灵活应变,但必须遵守以下五条基本原则:
1、保持平静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争辩或打断顾客说话,忙于解释。
2、要维护顾客的自尊心,对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。
3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。
4、要及时报告,配合上级迅速处理,并作好记录。
5、在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。
六.顾客意见调查
美容院美容师岗位职责
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美容院美容师岗位职责
每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况,如不满意,应采取相应补救措施。
七.保密
1、员工应严守美容院机密,未经店长许可,不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。
2、遇到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复。
八.安全制度
1、全体员工要有安全意识,掌握安全知识。
2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线,严禁将危险品带入店内。
3、营业结束和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。
4、掌握应警常识,熟知火警报警电话及办法,遇到火警不可惊慌,要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。
5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品,应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者,一