文档介绍：有效的沟通
一、什么是沟通 2
二、沟通的目的 2
三、沟通的几个方面 3
四、沟通的原则 4
五、沟通的主要障碍 5
六、如何分派任务 6
七、提建议的技巧 7
八、聆听的技巧 8
九、处理冲突 10
附:价格沟通博弈 10
 
沟通的原意:开沟使两边水相通。交流:交互流动。
我怎么说他就是不听;这家伙左耳朵听右耳朵冒;他怎么老是错误理解我的意思;我怎么说他也不信;这点事我说了一百遍,你怎么还这样。我就说说,他怎么就怨恨起我来。---沟通这个难啊!
学习沟通可以提高沟通效果。不能期望学了沟通就能一沟即通,一说就服。这是不现实的,但是学习沟通之后,可以提高沟通的效果,可以找到如何提高沟通效果的途径,可以分析沟通失败的原因,可以更好地理解沟通的困难。----沟通无极限。
不要奢望你能在任何时候、与任何人都能达到你认为理想的沟通效果。佛认为凡事要讲因缘。儒家认为:朽木不可雕也;唯上智与下愚不移;中人以下,不可以语上也。
范进中举
范进进学回家,母亲、妻子俱各欢喜。正待烧锅做饭,只见他丈人胡屠户,手里拿着一副大肠和一瓶酒,走了进来。范进向他作揖,坐下。胡屠户道:“我自倒运,把个女儿嫁与你这现世宝,历年以来,不知累了我多少。如今不知因我积了甚么德,带挈你中了个相公,我所以带个酒来贺你。”这种以上欺下的贺喜
刘姥姥一进荣国府
这年秋尽冬初,天气冷将上来,家中冬事未办,狗儿未免心中烦虑,吃了几杯闷酒,在家闲寻气恼,刘氏也不敢顶撞。因此刘姥姥看不过,乃劝道:“姑爷,你别嗔着我多嘴(角色定位)。咱们村庄人,那一个不是老老诚诚的,守多大碗儿吃多大的饭(认命)。你皆因年小的时候,托着你那老家之福,吃喝惯了,如今所以把持不住。有了钱就顾头不顾尾,没了钱就瞎生气,成个什么男子汉大丈夫呢(知道你为什么)!如今咱们虽离城住着,终是天子脚下。这长安城中,遍地都是钱,只可惜没人会去拿去罢了。在家跳蹋会子也不中用。”(地利、人和的还是想个法子好)
刘姥姥道:“这倒不然。谋事在人,成事在天。咱们谋到了,看菩萨的保佑,有些机会,也未可知。我倒替你们想出一个机会来。当日你们原是和金陵王家连过宗的,二十年前,他们看承你们还好,如今自然是你们拉硬屎,不肯去亲近他,故疏远起来。想当初我和女儿还去过一遭。他们家的二小姐着实响快,会待人,倒不拿大。如今现是荣国府贾二老爷的夫人。听得说,如今上了年纪,越发怜贫恤老,最爱斋僧敬道,舍米舍钱的。如今王府虽升了边任,只怕这二姑太太还认得咱们。你何不去走动走动,或者他念旧,有些好处,也未可知。要是他发一点好心,拔一根寒毛比咱们的腰还粗呢。
”
一、什么是沟通
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
信息:要传递的内容
载体:内容的依附,语言、肢体语言(表情、手势)、服装、道具、图像、音乐、音像、器物;
理解:解读的过程。
高山流水:俞伯牙与钟子期,志在高山,意在流水。
对牛弹琴:牛不能解读。
二、沟通的目的
可能只是其一,可能是个组合,但要清楚你要沟通的目的,不能失控。
1.    传递信息:什么是什么
2.    表达感受:我的感觉、我的内心感受
3.    介绍价值观:什么应该是什么,应然状态。好恶、对错、美丑、是非。
4.    规定对方行