第4章团队 组织沟通.ppt

文档介绍：第四章团队沟通
一家人力资源杂志社对2000家企业的调查表明,现在的大学毕业生最缺乏的前五项素质是:
敬业精神、工作塌实、英语能力、能了解组织和他人需要、沟通协作能力。
应知应会目标
应知目标:
K604:掌握沟通的基本原则和技巧、建设性沟通的概念、特点及实质、技巧。
应会目标:
C604:能根据沟通的实质指导现实生活中的沟通交流。
一、沟通理论
沟通就是平时我们通常所说的信息交流。有机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通。
1、概念
2、特点:
★形式:语言或文字
★内容:信息沟通、情感、思想、观点、态度
★过程:心理因素发挥重要作用
★障碍:一方面来自信息的失真,另一方面来自特殊的心理障碍(偏见、爱好、背景、经历、政治意识等)
3、信息组织原则
◆全面对称
◆简明清晰
◆注重礼节
◆具体生动
◆谈话连贯
◆全面对称:完全、精确对称
思考:请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。
问题:若你接到这个传真,你应向对方提供哪些信息?
完全:
★沟通中是否提供全部的必要信息;
★是否回答询问的全部问题;
★是否在需要时提高额外信息。
精确对称:根据沟通环境和对象,采用相应的语言表达方式、正确的数据资料。
★语言表达层次:
(1)正式语言:学术论文、法律文书等。
(2)非正式语言:外贸函电、一般信件等。
(3)非规范语言:口头沟通。
★信息内容传达:正确。
★写作模式选择:能为信息接受者认同。
◆全面对称:完全、精确对称
◆简明清晰:
□避免乏味冗长的语言表达;
□避免不必要的重复;
□组织的信息中只包含相关的信息。
★简明:即用尽量少的语言传达尽量丰富的内容。
★清晰:清晰思考、清晰表达。
□选用熟悉、具体、精确的词语,避免晦涩、深奥的语言。
□构筑有效的语句和段落。长度、统一度、内在逻辑关系、重点。
◆注重礼节
★真诚、礼貌
□发自内心地使用礼貌用语;
□尊重人的语气;
□非歧视性的表达方式。
案例:
某企业正在召开一次董事会,董事王明经过精心准备,在董事会上提出并说明了自己提高生产率的新计划设想。当王明讲完后,另一位老资格的董事发言:“按照我的想法,以这个途径来解决生产率问题是幼稚的。情况要比王明想到的复杂的多,我认为我们不能在这个计划上浪费更多的人力、物力和时间。
★换位思考、全面周到
□理念上重“你”,表达上“我们”;
□关注并告知受众的兴趣和利益;
□运用肯定的令人愉悦的陈述。
案例:
讲师出差不能坐头等舱。
讲师可以报销普通舱、经济舱。
◆注重礼节
◆具体生动
比尔盖兹睡了8小时后醒来,发现自己的口袋里多了400万美元;
有了思路才有出路;没有思路只有死路
人才人才,人人是才
幽默风趣、具体活泼的语言。