文档介绍：“12345，有事找政府。一年三百六十五，十年三千六百五。不
分寒冬与酷暑，热线连通百万户。全国首创亲民路，风雨兼程永不堵。”
“12345”，心系千万家。它是联系政府和杭城老百姓沟通的桥梁，为
构建和谐杭州做
“12345，有事找政府。一年三百六十五，十年三千六百五。不
分寒冬与酷暑，热线连通百万户。全国首创亲民路，风雨兼程永不堵。”
“12345”，心系千万家。它是联系政府和杭城老百姓沟通的桥梁，为
构建和谐杭州做出巨大的贡献，是群众眼中的“杭州金名片”。 12345”
工作人员所发扬高度的敬业精神和务实的工作态度，正是我们当代大
学生所努力追求的精神财富。
2014 年 7 月 11 日，浙江工业大学建工学院“12345”市长热线
暑期社会实践队的六名队员开始踏上征程。学院与市长热线合作已有
十几个年头，本次实践我们将梳理前面几届学长学姐的经验，希望能
较前几年又不一样的突破。
在出征前，浙工大建工学院陈施桦老师也对我们强调本次活动的
纪律性，叮嘱同学们要工作认真，虚心请教，用党员的标准来要求自
己，体现工大学子的风采。
本次实践队分为三个小分队，分别奔赴杭州市“ 12345”市长公
开电话受理中心、拱墅区区长公开电话受理中心、西湖区区长公开电
话受理中心三个实践地开展本次的实践活动。在此次实践活动中我们
将严格遵循相关部门的相关规定和操作流程，记载接听电话每日心得
体会，并且队员之间召开分享会。
在实践的最后，所有队员将对来电进行归纳、整理和科学分析，在
三周的实践中，我们将尽可能找出当前市民关注的热点、重点和难点，
提供给相关部门。本次，我们将调研社会现在比较关注的“错峰限行”
和“垃圾分类”的问题，并进行分析，归纳，建模，总结，最后将所
得成果以报告的形式展示。