文档介绍：Competency-based HRM之 员工素质模型及其建立
2004-11-24
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人力资源管理研究
主要内容
第一部分:素质的产生与研究
第二部分:素质模型、构成要素与特征
第三部分:素质的界定
第四部分: 素质模型的建立
第五部分:素质模型在HRM的应用
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人力资源管理研究
一、“素质”的提出
麦克利兰(DAVID C. McClelland),《petence rather than intelligence》(1973)
传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现
人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定,这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效
这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”,就是“素质”—— Competence
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人力资源管理研究
一、“素质”的提出
杜布斯Dubois ,1993年
“素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力
素质是一名员工潜在的特性——例如:动机(motive)、特质(trait)、技能(skill)、自我形象(self-image)、社会角色(social role)、所拥有的知识(knowledge )等,这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。
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人力资源管理研究
一、“素质”的提出
美国薪酬协会(The pensation Association ):个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为,这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。
Spencer(1993):个人所具有的一些潜在特质,而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的,同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。
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人力资源管理研究
一、“素质”的提出
汉普公司:
用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力。
这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用。
胜任能力具有阶段性,当经营目标发生改变时,胜任能力也发生变化。
美国HAY公司
素质是在既定的工作,任务,组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务,它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。
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人力资源管理研究
二、素质模型、构成要素与特点
素质冰山模型
表象的
潜在的
知识、技能
价值观、态度
自我形象
个性、品质
内驱力、社会动机
行为
素质
例,自信
例,灵活性
例,成就导向
例,客户满意
潜能
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人力资源管理研究
洋葱模型解析
Skills 技能
Self-Image 自我认知 Social-Role 社会角色
Knowledge 知识
Attitude 态度
Value 价值观
Traits/Motives
个性/动机
知识/技能
促进团队
交流
影响
战略领导
网络
演讲
资源管理
专业
增进创造力和
知识
自我认知/
社会角色
客户导向
商业导向
建立关系
结果导向
社团导向
企业家定位
个性/动机
成果驱动
分析型思考
概念型思考
主动行为
弹性
判断力
系统思考
学习能力
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人力资源管理研究
素质构成要素举例
素质构成要素
举例
1- 动机
具有成就动机的人常常为自己设定一些具有挑战性的目标,并尽最大努力去实现它,同时积极听取反馈以便做得更好。
2- 个性
反应敏锐与灵活性是对一个飞行员的基本个性要求。
3- 自我形象与价值观
自信就是一个人坚信在任何情况下自己都可有效应付各种事情,它是一个对自我形象认知的一部分。
4- 社会角色
令客户满意是任何一名推销员必须坚持并遵循的行为准则。
5- 态度
尊敬师长是对学生的基本要求。
6- 知识、技能
操作工必须了解机器设备的运转知识与操作规程以及停机维修保养的时间与周期;能够在措作规程下提高劳动生产率。
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人力资源管理研究
构成要素的特点
通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资源管理手段与措施,使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。
相对于知识、技能而言,素质要素中的潜能部分则较难于评价和培养,花费的成本较高,且往往效果不佳。潜能的形成与人的大脑的生成过程有密切的关系。由于人脑的内在结构在经历了先天的塑造与后天的培养之后,到了一定年龄将不易改变,因此这些潜在的动机、内驱力、个性、自我形象、价