文档介绍：员工素质模型研究
素质( competency )是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。
“素质”定义
素质的提出 ——概念的总结
Competence / Competences
强调组织的特点与工作的特征
petency /Competencies:
强调个体特征
Ability/Capacity/Quality
素质、资质、能力、潜能、才干
素质的构成要素 ——哪些是决定个人绩效的因素
素质冰山模型
表象的
潜在的
知识、技能
价值观、态度
自我形象
个性、品质
内驱力、社会动机
行为
素质
例,自信
例,灵活性
例,成就导向
例,客户满意
潜能
素质冰山模型
技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况
知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。
社会角色:指一个人留给大家的形象。
自我形象:是一个人对自己的看法,即内在自己认同的本我。
品质:指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
动机:指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力),它们将驱动,引导和决定一个人的外在行动。
个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定,既有易于感知的知识、技能与行为,又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的,“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角,“水面之下”的更宏大的潜在素质,对绩效起到更大的决定作用。
表象
潜层
素质洋葱模型
Skills 技能
Self-Image 自我形象
Knowledge 知识
Attitude 态度
Value 价值观
Traits/Motives
个性/动机
易于培养
与评价
难以评价与
后天习得
洋葱模型解析
Skills 技能
Self-Image 自我认知
Knowledge 知识
Attitude 态度
Value 价值观
Traits/Motives
个性/动机
知识/技能
促进团队
交流
影响
战略领导
网络
演讲
资源管理
专业
增进创造力和
知识
自我认知/
社会角色
客户导向
商业导向
建立关系
结果导向
社团导向
企业家定位
个性/动机
成果驱动
分析型思考
概念型思考
主动行为
弹性
判断力
系统思考
学习能力
素质与绩效的驱动关系
素质与绩效:个人能力个人行为个人绩效组织绩效
成就动机
设定目标,
做到尽善尽美。
绩效持续改进,
创新不断。
素质
行为
绩效
如果组织不关注员工成就动机的培养,员工的绩效将不会有大的改进,组织的业绩增长也会受到阻碍。
高绩效与素质特征(华为公司)
类别
岗位对员工的要求
需求模型
测量工具
研发
人员
创新、打破常规、挑战标准
团队与合作
与上下游,周围沟通,了解他人的工作
帮助别人,传授知识和经验
较强的个人成就感
个人亲和需求不能太弱,个人影响需求不能太强
一个人需求量表测量个人成就、亲和、影响三种社会性需求
中试
人员
挖掘开发中的错误
思维逻辑性强
刨根问底
帮助别人分享经验
工作主动性强(没有硬性的找错指标)
个人影响需求的强度应高于个人亲和需求的强度
成就需求对追根问题有积极作用
个人需求量表
素质模型建立的一般流程
素质模型评估与确认
2
素质模型的
应用
3
素质研究
与开发
1
选定职位
选择绩优人员
行为事件访谈
收集数据、信息归类与编码
提炼素质项目
描述素质特征
建立素质模型
对素质模型进行评估与验证
选择标杆企业进行比较
确认素质模型
战略性人才规划
人员甄选调配
绩效管理
薪酬管理
培训开发
职业生涯规划
继任者计划
战略