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上传人:mh900965 2017/5/2 文件大小:3.71 MB

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文档介绍

文档介绍:第三章前厅礼宾服务第二节行李服务?授课教师:崔冰洁?授课班级: 10旅游( 3)班?授课时间: 3月 31日 LOGO LOGO第二节行李服务行李服务要求散客抵店的行李服务程序行李服务的服务用语 LOGO 一、行李服务要求 1. 熟知礼宾部、行李员的工作程序及操作规则、标准 、外相关服务信息 LOGO 引领客人到客房搬运行李引导客人至总台迎接客人 4 二、散客抵店行李服务程序进客房离房 6 5 3 2 1 LOGO迎接客人?行李员主动向客人表示欢迎 LOGO 搬运行李(1)卸行李,清点行李(2)搬运行李 LOGO LOGO 引导客人至总台(1)引领客人(2)看管行李等候宾客(3)眼睛注视接待员,等待提示