文档介绍：步京7玄少学
电子商务案例课程小论文
携程OTA网站秦例分析
学生姓名： 朱丽 学号：2204120224
所在学院：经济与管理学院
专 业： 电子商务
指导教师： 戴 槟
2014年12月15日
携程OTA网站案例 长；艺龙在2013年携程价格战攻势下，市场份额有所压缩，并受到美团等团购 厂商酒店促销的影响，仅凭酒店0TA的单一业务模式，艺龙由于缺乏业务纵深， 在盈利方面面临较大压力。
当前国内在线旅游0TA核心企业的市场地位趋于稳定，携程、艺龙和同程网 以各自的优势牢牢占据行业前三，国内0TA行业“三足鼎立”的格局基本成型。
图1-4为2014Q1中国网络旅游酒店OTA市场份额显示，2014年第一季度携 程的市场份额为42. 9%,仍然保持龙头老大的地位，但是携程的竞争对手更加强 劲和多元。如今继艺龙、同程、去哪儿的快速发展，使得携程的市场份额开始减 少。另一方面出传统
0TA竞争对手的压力，淘宝、京东等电商大佬也推出了酒店 和机票等业务加入在线旅游混战中。因此，如今的携程面临的挑战更加巨大。
2014年第1季度中国网络旅游酒店OTA市场份额
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SOURCE- EnfoDesk 0 Analysys International
图1-4. 2014Q1中国网络旅游酒店OTA市场份额
第二章网站的服务内容与结构
1携程旅行网服务对象和服务内容
携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又 充满个性化的旅行服务，其主导服务项目如下：
（1） 酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市, 它在旺季提供房源保障；
（2） “机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全 国统一的预订服务中心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客 户能轻松便捷地享受订票和送票服务。网站上还有3000多家酒店信息供查询， 为会员商务旅游服务；
（3） 旅游线路在线预订，携程与全国各地排名居前的旅行社建立业务联系, 他们可为携程的用户提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。用户还可开展自 助游和城市周边短途旅、休闲旅游服务，能组织境外特色团队游等等；
（4） 网站服务，提供丰富的目的地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐 和天气等多方面动态信息，组织一批人气极旺的旅游社区，为游客之间开展信息 交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活动提供灵活的服务；
（5） 特约客户，携程拥有几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的 特约客户，可提供7~9折的优惠。
93 English » 珈中心 国内
从携程首页（图2-1）可看出，携程网站的主要结构分七个部分（酒店、机票、自由行、 旅游、火车、用车、门票）。另外还有汽车票、团购、攻略、全球购、礼品卡和商城。结构 清楚，界面友好。
图2-
第三章营销模式分析
（1） 网上广告形式及收费标准。携程网的广告分义务广告和非会员式的收 费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者 是针对专项广告进行的收费。
（2） 客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将 客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和 VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为 了更好地服务器一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。 按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡；公司客户则主 要是针对酒店、售票中心等集团客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
（3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中注重个性化，即给用户一个
能自我选择****性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。携程 网在对待服务质量时，就像制作业对待产品质量一样的细致。正如携程CEO梁建 章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。
（4） 合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过 合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。携程旅行 网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。
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