文档介绍：第二章第二章商务交流过程商务交流过程??教学目的和要求: 教学目的和要求: ??通过本章的学****使学生了解商务交流的通过本章的学****使学生了解商务交流的基本要素、具体过程和商务交流的障碍及基本要素、具体过程和商务交流的障碍及其消除。其消除。??重重点:商务交流的过程。点:商务交流的过程。??难难点:商务交流的障碍及其消除。点:商务交流的障碍及其消除。??授课时间: 授课时间: 2 2学时学时?目标(Why municate) ?信息源(WHO); ?受众(Whom) ?(正向、负向、中立; 关键、非关键;直接、间接) ?环境(Where) ( 内部环境与外部环境); ?信息(What); ?媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); ?反馈(正向、负向、中立)(How to be understood) 商务交流的要素( ” 2H5W ”) 商务交流的过程编码解码渠道: 媒介客体主体反馈反应目标: 您被理解了吗? 商务交流的分类商务交流的分类语言交流、非语言交流语言交流、非语言交流( (信息载体信息载体) ) 正式交流、非正式交流正式交流、非正式交流( (渠道产生方式渠道产生方式) ) 直接交流、间接交流直接交流、间接交流( (中介中介) ) 自我交流、人际交流、群体交流自我交流、人际交流、群体交流( (主体主体) ) 内部交流、外部交流内部交流、外部交流( (范围范围) ) 正效交流、负效交流、无效交流正效交流、负效交流、无效交流( (效果效果) )…………………… 交流渠道与网络交流渠道与网络正式交流渠道正式交流渠道上行交流上行交流下行交流下行交流横向交流与斜向交流横向交流与斜向交流信息逐级损失程度表信息逐级损失程度表 20 20 职职工工 30 30 总总领领班班 40 40 工工厂厂主主管管 56 56 高高级级经经理理 63 63 副副总总裁裁 100 100 董董事事会会收到信息百分比收到信息百分比层层次次正式交流网络正式交流网络链式链式环式环式 A AB BC CD DE E A AB BE ED D C C 轮轮式式全通道式全通道式 C C B BA AD DE E A AB BC CD D E E Y Y式式倒倒Y Y式式 A AB BC CD DE E A AB BE EC CD D