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教学目的和要要求:
通过本章的学学****使学生生了解商务交交流的基本要要素、具体过过程和商务交交流的障碍及及其消除。
重点::商务交流的的过程。
难点::商务交流的的障碍及其消消除。
授课时间:2学时
目标(Whytocommunicate)
信息源(WHO);
受众(Whom)
(正向、负向、、中立;关关键、非关键键;直接、间间接)
环境(Where)(内部环境与外外部环境);
信息(What);
媒介(口头、笔头、、电话、邮件件)(Howtodeliver);
反馈(正向、负向、、中立)(Howtobeunderstood)
(”2H5W””)

编码
解码
渠道:媒介介
客体
主体
反馈
反应
目标:
您被理解了吗吗?

语言交流、非非语言交流(信息载体)
正式交流、非非正式交流(渠道产生方式式)
直接交流、间间接交流(中介)
自我交流、人人际交流、群群体交流(主体)
内部交流、外外部交流(范围)
正效交流、负负效交流、无无效交流(效果)
…………

正式交流渠道道
上行交流
下行交流
横向交流与斜斜向交流
信息逐级损失失程度表
层次
收到信息百分比
董事会
100
副总裁
63
高级经理
56
工厂主管
40
总领班
30
职工
20
交流网络
正式交流网络络
链式环环式
A
B
C
D
E
A
B
E
D
C
轮式全全通通道式
C
B
A
D
E
A
B
C
D
E
Y式倒倒Y式式
A
B
C
D
A
B
E
C
D