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教学目的和要求:
通过本章的学****使学生了解商务交流的基本要素、具体过程和商务交流的障碍及其消除。
重点:商务交流的过程。
难点:商务交流的障碍及其消除。
授课时间:2学时
目标(Whytocommunicate)
信息源(WHO);
受众(Whom)
(正向、负向、中立立;关键、非关关键;直接、间接接)
环境(Where)(内部环境与外部环环境);
信息(What);
媒介(口头、笔头、电话话、邮件)(Howtodeliver);
反馈(正向、负向、中立立)(Howtobeunderstood)
(”2H5W”)

编码
解码
渠道:媒介
客体
主体
反馈
反应
目标:
您被理解了吗?

语言交流、非语言言交流(信息载体)
正式交流、非正式式交流(渠道产生方式)
直接交流、间接交交流(中介)
自我交流、人际交交流、群体交流(主体)
内部交流、外部交交流(范围)
正效交流、负效交交流、无效交流(效果)
…………

正式交流渠道
上行交流
下行交流
横向交流与斜向交交流
信息逐级损失程度度表
层次
收到信息百分比
董事会
100
副总裁
63
高级经理
56
工厂主管
40
总领班
30
职工
20
交流网络
正式交流网络
链式环环式
A
B
C
D
E
A
B
E
D
C
轮式全全通道式
C
B
A
D
E
A
B
C
D
E
Y式倒倒Y式
A
B
C
D
E
A
B
E
C
D