文档介绍：4s 店金融年度工作计划篇一: 2014 年汽车 4S 店销售部工作计划 2014 年汽车 4S 店销售部工作计划一、健全销售管理基础工作重点: 1 、认真研究好公司下发商务政策,做好订货、进销存管理; 2 、密切跟进厂方及公司市场推广; 3 、通过实施品牌营销方案快速打开市场; 4 、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能; 5 、健全部门各项管理制度,规范部门运营平台。工作思路:1 、展厅现场 5S 管理 A 、展厅布置温馨化---- 以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境; B 、销售工具表格化---- 统一印制合同、销售文件和 DMS 系统使工作标准化、规范化; C 、销售看板实时化---- 动态实时管理销售团队目标达成和进度, 激励销售人员开展销售竞赛。 2 、展厅人员标准化管理 A 、仪容仪表职业化---- 着装规范、微笑服务; B、接待服务标准化---- 电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程; C、检查工作常态化---- 对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查,每周抽查,长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识,形成****惯。 3 、销售人员管理 A、例会总结制度化---- 晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会; B 、培训考核细致化---- 车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等; C、业务办理规范化---- 报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4 、业务管理重点 A 、数据分析科学化---- 来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等; B、销售模式差异化---- 从顾客感受出发创新服务模式, 做到人无我有,人有我细; C、销售任务指标化---- 从年度计划细分至季度、月度、每周指标, 在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握; D、销售队伍竞赛化---- 通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰,使销售队伍竞赛常态化; E、销售培训系统化---- 从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员; F 、活动组织严谨化---- 严谨细致的制定店头(户外)活动计划, 充分与各部门沟通落实协调分工,制定应急方案,确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理; 二、培养打造优秀销售管理团队工作重点: 1、总结前期管理不足, 分析提出改进方案, 不断提升管理能力; 2 、以市场为中心,不断探索销售创新与服务差异化; 3 、时刻关注公司总体运营 KPI 指标并持续改进; 4 、完善各项管理制度和流程,推行销售部全员绩效考核体系; 5 、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路: 1 、关注 KPI 运营指标,降低部门运营成本; 2 、精细化进销存管理,根据月度销售量及滞销量,结合库存车型数量和在途订购车辆及日期,在充分研究内外部环境后,做好月度订货分析计划,提高资金周转率; 3 、销售创新,协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点,积极推广品牌活动,紧密关注社会热点和行业发展, 结合车型特点策划销售方案,适时开展二手车置换业务,汽车消费信贷业务,精品销售业务等; 4 、做好客户资源管理,不断提升客户满意度,定期举办客户维系活动,研究分析客户投诉并处理,客户问卷,客户转介绍等; 5 、业务技能持续提升计划,推行维系微笑服务之星,推行工作高效率之星,开展岗位技能提升培训计划,岗位比武,形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学****的良好氛围; 6 、不断优化改进业务流程,创造管理效益,在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程; 7 、完善奖励机制和考核,奖勤罚懒,表彰先进,提倡团队协作精神; 8 、团队长期建设,发现人才,培养人才,对员工职业生涯进行引导和规划,设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰,关心员工生活注重思想交流; 三、分销网络建立 1 、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立 2-4 个股份制地区分销中心,使合作商与公司的利益紧密相连,简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾,达成一致的目标。 2 、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能, 通过各分销中心直接渗透到各辖区市场,从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货,代理商直接面向当地最终用户,不实施批发销售,代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求, 分销中心向 4S 店销售部预报下月产品需求量, 这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测,对市场的变