文档介绍：上海东浩外服国际物流公司
战略咨询项目
管理和业务流程设计报告
2002年12月25日
战略对管理和业务流程的要求
管理和业务流程
目录
战略对管理和业务流程的要求
远景目标
成为集货代、非贸和外包物流为一体的,并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司
未来发展方向方向对管理和业务流程的要求
未来业务经营模式要能够支持核心业务的发展,适应货代的规模扩张与标准化服务的发展,建立标准化的业务流程体系
规范总部与各地分公司之间的分工协作关系与职能部门之间的业务指导关系,为公司拓展全国服务网点、提高管理效率提供保障
管理模式、功能和流程必须能够发挥货代与物流的协同效应,达到资源共享、信息共享、有效降低管理和运营成本的目的
建立“以市场为主导,以顾客为中心”的组织结构和业务流程模式。做到贴近市场、贴近顾客,对市场变化和顾客需求作出快速反应,与市场紧密整合,以获得更多的经营收入
对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。培养员工对公司的认同感,将员工的目标与企业的目标结合起来,将员工的职业发展与企业的能力培养结合起来
东浩外服物流的未来发展方向对管理和业务流程提出了新的要求
流程服从企业发展策略。必须以企业长期发展策略为前提定义管理模式,功能及流程,确保战略目标的实现。要达到这一目的,必须以市场需求和内部业务单位的需求为出发点,重新定义流程的功能和优化管理流程。流程的设计要突出公司策略发展的重点,体现为客户(特别是直接客户)增加价值的要求,注重市场反馈,客户需求变化,行业发展趋势等因素
职责分明。清晰定义公司层次、各部门在主要管理流程中所扮演的角色与职能,明确企业内部各相关部门之间的定位、权责界定与划分,明确部门主管与高层管理团队之间的职、责、权。每个流程均有一个主要负责部门,但负责部门必须综合其他相关部门的意见,体现明确分工、紧密协作的关系
平衡集中与分散的管理方式。体现“分”与“合”的原则,明确理顺管理关系,充分发挥集中控制管理和共享服务带来的益处,使每一个单位都充分发挥作用,达到其经营目标
协调各部门之间流程的横向流动。必须注重跨部门的流程设计和建立横向交流的机制,确保跨部门的流程能顺利实施
规范的制度超越领导者个人的因素。透过明确的业务流程规划与落实完善的、规范化的业务流程制度, 淡化管理者个人因素,加强制度的约束力。使流程能超越领导者个人的活动,科学地管理日益复杂和庞大的企业。所有流程的实施都注重明确的归属关系,按事先既定的流程进行,除非出现非常情况,不得越级汇报和指挥
流程的实施需要强有力的支持环境。既要有高级管理层进行改革的决心,又要有高素质的员工作为组织保证。为达到这一目的,必须强化绩效评估体系的角色与功能, 增设激励机制,鼓励创新和激发个人潜力,加强组织沟通渠道,加强人力资源管理与信息管理的职能
结合东浩外服物流未来战略的要求,未来的关键业务流程设计将遵循以下原则
管理和业务流程设计的原则
管理和业务流程框架
经营规划
战略规划
项目投资管理
设计服务
开发新服务
营销管理
客户管理
销售接单
年度营销计划
月度销售计划
操作管理
报关
海运、空运、非贸操作
仓储、运输
财务管理
预算规划
资金管理
结算
人力资源管理
人力资源规划
招聘
培训
人员绩效管理
薪资规划
晋升管理
信息技术管理
信息技术策略规划
系统开发项目管理
业务
流程
管理
支持
流程
信用管理
供应管理
供应商管理
空运订舱
海运出口配船
对于实现战略的关键业务流程和东浩外服物流比较缺乏但又亟需建立的流程,项目组进行了进一步的设计和优化
满足
需求
管理和业务流程:经营规划流程
人力资源管理
信息技术管理
战略规划
战略规划超越日常操作层面,注重企业的中、长期战略发展方向
对内综合财务、市场、业务分公司的营销和运营、物流部、人力资源、信息技术等关键部门的意见,对外考虑竞争对手动态,行业发展趋势,市场状况和宏观经济形势
策略的制定建立在对企业自身竞争优势、劣势、面临的机会和威胁的分析之上
企业的战略应该在企业内部取得广泛的共识
策略的制定应结合最高管理层和关键部门领导的能力
策略的制定是从上到下,从下到上的往复过程
策略的制定需要根据内部和外部环境的变化加以修订
项目投资管理
在注重中、长期策略规划的同时,制定合理的项目投资管理规划
项目投资的目标和构想以及投资计划的确定均经董事会批准
项目投资由投资评估小组审议通过,评估小组由战略规划部牵头,财务,市场和业务分公司等关键部门参与,战略规划部负责项目实施的管理工作
投资项目的可行性分析包括财务分析,业务分析和市场分析
经营规划流程
供应
管理
经营规划
战略规划
项目投资管理
从公司宏