文档介绍：绩效管理工作坊 －绩效目的设定：平衡计分卡
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目 录
什么是绩效管理
绩效管理对组织成功的意义
绩效管理成功的组织因素
绩效管理的根本流程
背景知识
分
方案
设定目的及考核方案
平衡计分卡与KPI系统
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绩效目的设定
方案
设定目的及考核方案
平衡计分卡与KPI系统
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传统的绩效指标设定方式
绩效衡量指标没有和公司的战略目的和核心成功因素互相挂钩。
绩效管理的重点仅仅局限于财务成果，并没有考虑如何评估导致结果的流程是否运作良好。
部门的绩效目的与公司层面的绩效目的缺乏一致性 (只有5%的员工理解公司层面的战略目的)。
绩效管理数据没有带动公司必要的行动。
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理想的业绩考核指标体系
理想的业绩考核指标体系应该有以下的特征：
同时考虑到公司内部和外部所面临的关注问题
有效地贯穿公司的战略
包含了前馈和后馈指标
包含了数量性和质量性的指标
直接从公司目的中来拟定业绩期望
理想的业绩考核指标体系应该到达以下的结果：
把战略以及价值的创造和日常工作连接起来
把工作精力的重点集中到关键的公司目的中去
在短期的财政业绩和长期的开展业绩中寻找到平衡点
建立更有远见、更有弹性的工作目的
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平衡计分卡－诞生
背景：
1990年美国诺顿研究所开场立项研究“衡量信息时代的组织绩效〞的方法。研究人员认为过分依赖财务绩效的衡量方法，阻碍企业在信息时代确立竞争优势，实现永续。
1990年底通过对ADI〔模拟装置公司〕的考评方法的研究，两位哈佛学者卡普兰和诺顿开展出了平衡计分卡。开展到今天，平衡计分卡已不仅仅是一种测评工具，它已经成为一个战略施行机制。
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平衡计分卡－定义
The Balanced Scorecard: Translating strategy into action.
(平衡计分卡：将组织战略转化为实际行动)
公司战略
运行结果
绩效
管理
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平衡计分卡－定义〔2〕
一个框架、一种语言，传播组织愿景和战略。通过从四个角度引伸出的绩效指标把驱动组织当前和将来成功的因素告知员工，将个层级员工的注意力归拢到组织的关键目的上来。
— 一线员工必须理解自己的决策和行为的财务后果
— 高级经理那么必须熟悉组织长期财务成功的各种因素
愿景/战略
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平衡计分卡－定义〔3〕
四个角度，四个问题：一项战略是关于因果的一系列设想。所采用的衡量系统应当明确规定各个不同方面的目的和衡量方法之间的关系，以便管理他们并证明其合理性。
财务角度：要在财务方面获得成功，我们应该向股东展示什么？
市场/客户角度：要实现战略，我们应该向客户展示什么？
内部流程角度：要是股东和客户满意，那些业务过程我们应有所长？
学习与成长：要实现战略，我们将怎样保持变革、创新、改进的才能？
公司战略
平衡
计分卡
财务
客户/
市场
内部
流程
学习/
发展
业绩指标
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平衡计分卡－“是〞与“不是〞
是
不是
整个组织的战略型绩效管理系统
将组织战略告知所有员工的沟通工具
平衡组织的财务和非财务绩效的方法
一次旅程
增强员工责任感和使命感的系统
促进组织各类生产资源、日常工作的的整合和改进
控制个人劳效的测评工具
短暂时髦的绩效测评系统
将现有的考核指标纳入四个角度的工具
一个项目
安于现状
新的全面质量管理方式
提示： 平衡计分卡 = 战略 + 日常运作 + 创新
战略 = 做正确的事情的策略
日常运作 = 正确的做事
创新= 以不同的方式做事
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平衡计分卡－操作流程
愿 景
我们要去什么地方
总 体 运 营