文档介绍：项目的沟通管理 Communications Management
主要内容
沟通计划的主要内容
沟通模型
沟通的方法
学习目标
完成项目沟通计划的制定
陈述沟通模型与沟通关系
掌握基本沟通方法
提高沟通能力
1
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
 目标goal
信息information
思想mind
情感feeling
协议agreement
2
Media Receiver
Communications Model
Information
Source
What is Information ?
Encoding Decoding
Feedback
Is It Understood ?
沟通模型
3
媒体接收者
沟通管理与沟通模型
信息
信息源
什么是信息?
编码解码
反馈
理解了吗?
4
Project
Manager
Senior
Management
The
Customers
Company
Policy
Direction
Project
Team
Other
Line Managers
Project
Directives
Project
Direction
Reports
Reports
Progress
Reports
Progress
Reports
N(N-1)/2
3
10
2
2
1
18(18-1)/2
306/2=153
沟通关系(N(N-1)/2)
5
项目经理
团队
销售商
转包人
上层管理
项目需要者
最终用户
团队
法律部门
质量部门
市场战略
制造部门
研发部门
6
一般工作中的关系
个人
供应商
下属
不同部门的不同级别的同事
同样部门同样级别的同事 colleagues
客户
不同部门的高级别的同事
老板
7
沟通障碍
缺乏清晰的沟通渠道
技术语言方面的困难
沟通双方的时空距离
敌对的情绪
怀疑
8
沟通分析02053221
重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体55%
注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、9%写作
9
有效沟通的基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
10