文档介绍：男科咨询工作总结
篇一：男科近期工作总结
男科近期工作总结
各位同仁:
近阶断门诊部男科工作稍有起色，有了肯定的进展，说明宣传工作已初见成效，但由于阅历，协作，治疗费用等等方面存在一些问题，同时移动端，曾经的博客，如今的微信，神马都在变，询问有什么理由还像以前那样。
一、询问的核心
询问的核心是放大问题，也就是放大目标的动机，只有放大了动机，才能形成到院。
询问肯定不能解决问题，问题只要解决，目标就会立即流失，失去到院动机。
因此，关于询问团队建立，肯定以营销医学、心理学和社会医学为主，肯定不能以临床医学为主。
医院网络询问标准流程
二、询问的流程
询问的通用流程如下：
医院网络询问标准流程
其中，
询问员必需要不断总结，对受众进展分类。
男科询问没有通用脚本，只有分类脚本。

男科询问分类策略及参考思路
三、询问的分类策略
目标的主诉非常关键，依据主诉的不同，设计不同的引导焦点思路。
（一）求定性
例如：龟头上长了红点要不要紧？
动机分析：求询问员为其病症表现定性。
当前错误：问诊后不定性，直接推检查预约，没有满意目标动机，因此胜利率低。
思路关键：肯定要定性，用概率多项选择的方式告知目标这种病症表现有几种可能，然后放大突出各自的危害，用建议尽早进一步确诊的方式预约。
标准流程：
1、就主诉进展深入问诊，肯定不能先问年龄，肯定问主诉中的敏感关键词。
2、定性，告知目标这种病症表现有X种可能，每种的发病率（概率）分别有多大。
3、询问进一步具体检查信息，得到患者没有检查的答复。
4、放大X种可能各自的危害，进展社会学恫吓。
5、建议进一步尽早检查以便确诊，防止严峻危害发生。
6、通过优待或附加值降低门槛，进入预约环节

（二）求解读
例如：我检查结果是XXXXXXXX
动机分析：求询问员为其检查结果具体解读。
当前错误：语气模糊，解读模糊，没有植入比照式营销
思路关键：确定是他院检查后，营造一种我院与他院的比照，让患者感觉我们专业，同时通过精准专业的解读，营造患者的信任感。
标准流程：
1、询问在哪里检查的，并询问检查细节。
2、就患者主诉具体解读，并询问是否做过他院未做的一些高端检查
3、待患者否认答复后，通过比照强调我院检查的专业性
4、让患者产生比照结论后，放大检查结果指向疾病的危害性
5、建议进一步具体检查以便确诊，防止严峻危害发生。
6、通过优待或附加值降低门槛，进入预约环节
（三）求专业
例如：带出病种，如，你们医院是怎么治疗前列腺炎
动机分析：通过询问员的讲解来推断医院是否专业。
当前错误：先问诊检查，后推治疗技术。
思路关键：肯定要先答复治疗，通过专业的描述来赢得患者的信任
标准流程：
1、对疾病具体分型：如前列腺炎有四种，您有诊断是哪一种吗？

2、针对某种细分的疾病，我院是如何治疗，此处进展专业描述，植入专业性、标准性、权威性三种感觉。
3、询问目标治疗过没。假如治疗过，突出标准治疗，假如没治疗过，突出选择专业。
4、通过疾病转归与病症，放大疾病的危害，并进展社会学恫吓。
5、建议其尽早治疗，防止严峻危害发生。
6、通过优待或附加值降低门槛，进入预约环节
（四）求价格
例如：割包皮多少钱？
动机分析：目标在综合比拟性价比
当前错误：模糊其辞，企图绕过价格问题。
思路关键：不能不会答价格，也不能只答复价格，肯定要突出性价比、超值等。