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总计总计
➢ 部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。
经现场及市场调查了解，部分维护设备（尤其是打印机）存在使用
年限较长、型号已停产等情况，故障发生率也随之日益趋高，对后续的
维护维修工作带在困难。
➢ 服务站点分散，设备分布不同的办公地点。
电脑复印机打印机多功能一体机
编号部门
(台数) (台数) (台数) （台数）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
计合 574 13 173 146
- 2 -（以上信息基于 2015 年数据）
➢ 办公局域网环境复杂，缺少链路拓扑
现场办公局域网区域内部及区域与区域之间的互联互通关系不清晰，缺
少各链路的拓扑资料，在对网络进行日常维护及改造等工作上，难以确保整
体规划和故障风险的规避。
项目重点分析
通过对服务内容的理解，结合 IT 运维服务经验，本项目有以下几项重点：
➢ 运维管理体系的完善
要提供高质量的服务，必须借鉴世界先进的运维服务理念和实践，如 ITIL、
ISO9000 等 ITSM 行业标准，并结合本公司的实际，完善现有的桌面运维管理体
系，保障桌面终高端可用性和高可靠性，提升对业务保障能力；
➢ 专用系统的维护
专用系统的可用性和可靠性直接关系到办公室的办公效率，必须加强与相关
系统开发部门的沟通协调，熟练掌握系统的特性。
➢ VIP 用户的维护体验
分阶段逐步实施，最终实现用户可通过手机终，在端线报障和实时查看
报障处理过程及进度情况。
➢ 桌面端设备软、硬件的维护
桌面终端直接承载着各部门办公应用，必须确保桌面终的端低故障率，以快
速恢复为主要维护手段，确保影响最小。
➢ IT 服务管理系统
一套高效专业的 IT 服务管理系统能够最大的提升运维管理的质量和服务水
平。不同的部门、分散的地址也需要自动化管理工具辅助展开运维，保证服务质
量。
➢ 人员互备机制
574 台电脑，173 台打印机，146 台一体机，13 台复印机的体量。按照 250
台电脑需配置一名熟练桌面工程