文档介绍：某高新科技企业管理部质量管理室经理
序号
指标名称
说明
计分规则
数据来源
1
质量管理费用
检验费用、设备费用、人员费用等
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低5%,加10分,最高120分;
3)>目标值的130%,不得分;
4)其余按线性关系计算
财务部报表
2
质量问题投诉
期间内客户对质量进行投诉的次数
同上
市场营销部客户服务纪录
3
质量问题处理时间
期间内质量问题平均解决时间
同上
制造部纪录
4
客户满意度
提高客户的满意度,使业务顺利开展的良好条件
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高5%,加10分,最高120分;
3)<目标值的70%,不得分;
4)其余按线性关系计算
市场营销部调查报告
5
产品合格率
产品出厂前一次定检合格率,提高这个合格率,尽量在前面的环节解决质量问题
同上
企业管理部统计
6
质量体系建设
公司质量体系是否完善,是否能得到贯彻执行
上级直接评分
范围:0-120分
质量文件
7
质量文件的完整性
公司各种质量管理文件是否完整,是否妥善保管
上级直接评分
范围:0-120分
根据检查情况
8
外审通过情况
每次外审是否一次通过
一次通过的满分,不合格项每5项扣10分,一次通不过不得分
根据实际情况