文档介绍：项目四专项沟通技巧
项目四专项沟通技巧
人际风格沟通
电话沟通
A
B
与领导沟通
D
会议沟通
C
学****目标
系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
为你解决在电话沟通中可能将要面对的问题!
传授给您极具实用价值的方法和理念,使您成为电话沟通的高手!
一、电话沟通的类型
●了解性质的电话
●约见性质的电话
●跟踪性质的电话
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
不管在任何地方、任何时间、任何
情况下,也不管您的心情有多么地坏,
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人!因为您无权这样做,更重
要的是您代表着整个公司。
一、电话技巧=明确流程+注重细节
明确的电话流程,可以为我们的电话过程提供指南;
详尽的细节警示,有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
1、接听电话的流程管理
听到铃声响两次之后拿起话筒
主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问/确认对方单位名称、姓名、职务
寒暄问候
详细记录通话内容,并复述确认
礼貌道别,轻轻放好话筒
整理记录提出拟办意见,呈送相关人员
(1)听到铃声响两次之后拿起话筒
你们公司的管理真混乱!
你们公司的人手似乎不足,以致无人接电话;
你们公司是不是已经停止经营了?
你们公司连这样的基本事务都做不好,跟你们合作岂不是风险很大?
让电话响得太久:
(3)询问/确认对方单位名称、姓名、职务
明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。
自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务,这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。
Who(是谁); What(什么事);
When(什么时候); Where(什么地方);
Why(为什么)。 How(怎么样);

特别注意:某些电话内容涉及机密,一定要严格保管记录,以防泄漏!
(7)整理记录提出拟办意见,呈送相关人
5W1H检查