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供销部质量管理体系运行情况总结
根据公司质量管理体系要求,____年度供销部逐步完善部门工作程序,严格质量记录的管理,根据管理评审中提出的问题,内审、外审中不符合项及纠正和改进建议进行了全面的整改,并根据实际运行情况坚持持续改进,不断提升和完善,确保体系的有效运行。
一、﹪
根据质量管理体系要求,要顾客从产品质量、交付质量、服务质量三方面对本公司产品的满意程度作出评价。为了了解顾客对本公司产品的满意程度,供销部在____年进行了一次顾客满意度调查,调查顾客满意度为﹪,达到了顾客满意度≥﹪的质量目标。顾客对本公司交付质量、服务质量评价良好,产品质量提出了建议。从采购、进货检验、生产过程及成品检验等方面加强对产品质量的控制。
%____年度,供销部严格按程序签订合同,在签订合同前充分了解顾客的要求与期望,对用户提出的产品特殊要求进行评审,并及时与顾客进行信息交流,相互沟通协商。____年全年合同评审率达到%,完成了质量目标。
%根据公司质量管理体系文件要求,供销部加强了对采购产品的掌控,对重要物资的采购通过对预选供方进行质量保证能力的调查,从
产品质量、交货能力、等方面评定,编制《合格供方____》,进一步确保质量目标的实现。对其它采购物资,也从产品质量、价格等方面____相关部门共同评审,从而确保了采购物资的合格,使公司产品的质量得到了保障。
二、对质量管理体系改进的建议
,强化质量意识。
,特别是易出现问题的方面要严查、多查,发现问题及时整改。
,做到信息传递准确、及时。
供销部质量管理体系运行情况总结(二)
____月____日我们公司派我们供销部范礼芳、童益珍和我三人参加了由衢州市经委培训中心主办,台州倍思特企业管理咨询公司承办的为期一天的“如何做一名出色的销售主管—经理实战技能八大营销策略与素质提升”的主题讲座,主讲导师是中国管理研究院终身研究员,倍思特管理咨询公司特聘讲师姚仲达。经过一天的学****我感觉受益匪浅。这次培训帮我们理清了工作思路,对我们日常工作、自身素质的提高帮助很大,我总结了一天来姚老师教导的内容觉得可以归纳为:八个要点、三句话、三本书。
八个要点
第一、营销与销售的差异,销售主管应具备的能力以及角色认知。(如何从一个业务员转变成销售主管,专业技能、人文技能的重要性)
第二、什么是销售管理,销售目标和计划管理。包括。目标制定、目标执行、目标跟踪、目标修正、成果评价与奖惩。(目标制定smert原则、目标分解、目标确定、目标分配。销售计划5w2h内容。以及销售计划管理其核心内容。)
第三、如何构建销售____。销售____的功能和原则。
第四、销售部门的主要职责。包括。实现既定目标、分销、产品陈列与展示、顾客电话拜访、销售人员的招募与培训、销售业绩评估、销售会议与销售沟通、信用控制、货款回收、顾客服务与顾客关心。
第五、销售过程管理。目标实现的关键在于—销售目标的分解和过程追踪与控制、时间的控制、销售人员活动的控制。
第六、绩效考核方法评估。包括。考核的目的、不进行考核的坏处、考核的原则、考核的方法、员工考核不良原因分析。(绩效考核的目的是为了落实企业的战略目标、促进____和个人能力提升、绩效改善、为利益分配和培训培养提供依据。不进行绩效管理会造成团队没有明确目标、没有标准、没有责任性、发挥不了每个业务员的积极性,不易开展激励措施,发挥极大的潜能。绩效的考核标准与原则、和公平公正的考核结果。)
第七、顾问式销售技术—spin销售模式的实战演练。
第八、销售谈判实战技术以及谈判人员礼仪。
三句话
第一句。每个公司都有自己的差异性,在已经成功的著名公司行得通的管理模式,不一定适合我们的公司。所以,管理模式具有不可复制性。不可盲目照搬照抄人家的管理模式。
第二句,平均主义的分配制度,是现行企业管理大忌。
第三句,商场不是战场,战场是为了抢夺资源,商场可以发掘更多的潜在客源和商机。
三本值得一看的书,《蓝海战略》、《华为的冬天》、《把信送给加西亚》。