医患沟通交流技巧.pptx

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普外三科
内容提要
沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构构
有效的沟通
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
沟通概述
沟通的定义::
沟通是信息凭凭借一定符号号载体,在个人或群体间间从发送者到接接受者进行传传递,并获取取理解的过程。
沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
德鲁克说:“人无法只靠靠一句话来沟沟通,总是得得靠整个人来来沟通。”
生气
谈判
抑郁
接受
患者患病心理理过程
生气
攻击性
拒绝治疗
中断服药
否认疾病
不安恐惧
间断服药
生活混乱
拼命请求
接受事实
消沉封闭
正面面对
积极配合
否认
巧问
+
聆听
怎样达到高效效率沟通
语言沟通技巧巧
语言上的沟通通:首先要从从打招呼、确确认患者姓名名和自我介绍绍开始,接下下来才是治疗疗等重要的事事项……
提问的种类
倾听、支持、、共鸣的方法法
说明、教育