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XXXX年XX月
背景
对客户具具体需求求的理解解(需要要解决的的问题))
一
对(xx客户)需求的理解
(可根据产品实际情况增
减子目录)
目录
中国银行行业组织织架构发发展的4个主要阶阶段,可可以看出出组织变变革的周周期越来来越短,,组织管管理能力力多样性性和复杂杂程度越越来越高高,组织织效率成成为管理理的核心心
国家专业业银行((1949-1982)
主要为国国家政策策提供执执行支持持保障
根据国家家相关政政策执行行需要界界定了中中、农、、工、建建的不同同职能边边界
国有4大银行主主要根据据所履行行职能建建立了与与政府部部门对应应的执行行部门
主要履行行管理职职能
没有盈利利要求
典型的职职能型,,金子塔塔的架构构模式
主要解决决政策执行行
主要解决盈利利问题
1
商业银行行转型((1983-2000)
盈利性目目标开始始成为银银行运行行核心
在继续完完成国有有银行相相关职能能的基础础上,组组织的盈盈利能力力成为主主要考虑虑问题
逐步按照照市场和和客户的的不同构构建对应应的职能能部门
风险、资资产负债债管理能能力薄弱弱
金子塔的的架构模模式中开开始按照照商业银银行的需需要设置置专业部部门
2
现代商业业银行((2000-2005)
为客户提提供定制制服务获获取更高高利润
随着管理理学、组组织经济济学和银银行管理理学的发发展为组组织变革革提供了了理论基基础
随着资本本市场和和科技((尤其是是IT技术)的的快速发发展提供供了组织织变革的的物质基基础
客户的的个性性需求求提出出了发发展要要求
组织架架构由由职能能向管管道和和矩阵阵模式式过渡渡
主要解决专专业化化和精精细化化
主要解决混混业经经营
3
金融控控股集集团((2006-至今))
为客户户提供供全方方位的的金融融解决决方案案
除传统统银行行业务务外、、资产产管理理、保保险、、投资资、租租赁等等职能能逐渐渐强化化
科技和和IT按照业业务战战略单单元((SBU)提供供集中中运营营服务务
风险、、资产产负债债管理理能力力日臻臻完善善
矩阵式式的管管理模模式运运行平平稳
4
国际((内))活跃跃银行行根据据自身身业务务特点点和客客户对对象基基本形形成直直线职职能、、流程程特征征职能能、职职能特特性流流程和和水平平流程程4种主流流组织织架构构模式式,目目的是是提升升组织织效率率
直线职能型型
具有流流程特特征的的职能能型
具有职职能特特性的的流程程型
水平流流程型型
组织架架构设设计的的核心心是提提升组组织效效率,,为客客户提提供个个性化化的产产品和和服务务,达达成上上述目目标的的核心心设计计理念念就是是将职职能式式的金金字塔塔结构构重构构成为为以客客户为为核心心,专专业化化和精精细化化的管管道((条线线)模模式,,载体体是((准))事业业部与与区域域管理理结合合的矩矩阵结结构
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
……到管道
市场营销
销售
流程
管理
顾客
顾客
从金字塔……
世界上上绝大大多数数银行行都实实施了了组织织架构构的变变革与与调整整
传统模模型
事业部部模型型
直到90年代早早期
90年代中中期
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
业务支支持部部门
本国
地区分分行
职能
部门
职能
部门
职能
部门
职能
部门
90年代底底至今今
业务支支持部部门
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部.
事
业
部.
事
业
部
事
业
部
本国
地区
地区
业务支持部门
矩阵式式结构构
混合结结构
国际化化模型型
本国
国外
按区域域划分分的组组织架架构,,每个个地区区分行行就像像一个个当地地的小小银行行
各个分分行各各自为为政,,没有有全面面负责责整个个银行行业务务的部部门
以客户户细分分/产品为为基础础的事事业部部结构构
在各层层级上上均按按事业业部划划分,,包括括总部部和分分行网网点等等
矩阵式式结构构—在全球球范围围内采采用事事业部部的结结构
混合结结构—将本国国的事事业部部结构构与国国际区区域化化结构构相结结合
组织架架构在在演变变过程程中表表现出出职能能型、、事业业部型型、矩矩阵型型、网网络型型等多多种组组织形形式。。职能能型、、事业业部型型、矩矩阵型型是现现行商商业银银行组组织架架构实实践中中的主主要形形式。。组织织架构构正在在从刚刚性向向柔性性、从从金字字塔型型向流流程型型方向向变化化——职能型型组织织
既保证证了集集中统统一的的指挥挥,又又能发发挥各各种专专家业业务管管理的的作用用
职能单单位自自成体体系,,横向向沟通通不畅畅,效效率不不高
职能部部门缺缺乏弹弹性,,对环环境变变化的的反应应迟钝钝
优点
缺点
职能型型组织织
高级管管理层层
职能部部门
职能部部门
职能部部门
职能部部门
辅助性性部门门
经营单单位
经营单单位
经营单单位
组织架架构在在演变变过程程中表表现出出职能能型、、事业业部型型、矩矩阵型型、网网络型型等多多种组组织形形式。。职能能型、、事业业部型型、矩矩阵型型是现现行商商业银银行组组织架架构实实践中中的主主要形形式。。组织织架构构正在在从刚刚性向向柔性性、从从金字字塔型型向流流程型型方向向变化化——事业部部型组组织
能把统统一管管理、、多种种经营营和专专业分分工更更好地地结合合起来来,责责、权权、利利划分分比较较明确确,有有利于于调动动积极极性
以利润润为核核心,,能够够提高高资源源使用用效率率,保保证获获得稳稳定的的利润润
能不断断培养养出高高级管管理人人才
需要许许多高高级人人才来来运作作和监监督事事业部部的生生产经经营活活动
管理机机构较较多,,管理理人员员比重重较大大,对对事业业部经经理要要求高高
分权导导致可可能出出现架架空总总行领领导,,对事事业部部的控控制弱弱
各事业业部相相互间间竞争争激烈烈,可可能发发生内内耗,,协调调困难难
优点
缺点
事业部部型组组织
高级管管理层层
事业部部A
事业部部B
事业部部C
辅助性性部门门
营销
销售
其它金金融服服务
营销
销售
其它金金融服服务
营销
销售
其它金金融服服务
组织架架构在在演变变过程程中表表现出出职能能型、、事业业部型型、矩矩阵型型、网网络型型等多多种组组织形形式。。职能能型、、事业业部型型、矩矩阵型型是现现行商商业银银行组组织架架构实实践中中的主主要形形式。。组织织架构构正在在从刚刚性向向柔性性、从从金字字塔型型向流流程型型方向向变化化——矩阵型型组织织
加强了了横向向联系系,专专业人人员得得到了了充分分利用用
具有较较大的的机动动性
促进各各种专专业人人员互互相帮帮助,,互相相激发发,相相得益益彰
人员受受双重重领导导,有有时不不易分分清责责任
优点
缺点
矩阵型型组织织
高级管管理层层
辅助性性部门门
功能性性责任任
行业责责任
I
II
III
IV
A
B
C
D
国际活活跃银银行((例如如汇丰丰、花花旗、、德意意志等等)在在管道道(条条线))管理理的基基础上上设置置战略略事业业部对对客户户细分分的基基础上上提供供专业业化服服务,,同时时通过过客户户关系系管理理在后后台整整合后后在区区域层层面提提供跨跨条线线的综综合服服务
管理结结构同同时注注重一一级和和二级级市场场
2002年,整整合公公司与与机构构银行行业务务(CIB)与投投资银银行和和市场场(IB&M)
CIBM2004年创造造1000亿美元元营业业收入入
明确划划分批批发和和零售售公司司业务务,CIBM负责批批发客客户,,CMB负责零零售客客户((中型型及以以下公公司))
对CIBM客户进进行行行业细细分,,如,,工业业品,,汽车车,医医疗,,保险险,公公共领领域
按行业业覆盖盖,确确保统统一性性和加加强管管理层层与客客户发发起的的关系系
深入了了解客客户问问题是是长期期客户户关系系的前前提
指派关关键行行业负负责人人
批发业业务客客户2
零售客客户3
公司投投资
银行业业务
与市场场
商务银银行
客户
以行业业为基基础的的关系系管理理
交易银银行业业务
信贷和和贷款款
融资
投资银银行业业务
全球市市场
研究
按行业业细分分客户户
(排名前1,350的客户)
规模和价值值导向的客客户细分
债券和股票票发起与融融资
公司,投资资银行业务务与市场(CIBM)双人领导
公司和投资资银行业务务
全球市场
行业管理1
交易银行业业务
投资银行业业务
信贷及关系系贷款
外汇
次级固定收收入产品
股票
资负表和流流动性管理理
商业银行
(CMB)
其它
汇丰集团
管理结构
客户细分
覆盖面模式式