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XXXX年XX月
背景
对客户具具体需求求的理解解(需要要解决的的问题))
一
对(xx客户)需求的理解
(可根据产品实际情况增
减子目录)
目录
中国银行行业组织织架构发发展的4个主要阶阶段,可可以看出出组织变变革的周周期越来来越短,,组织管管理能力力多样性性和复杂杂程度越越来越高高,组织织效率成成为管理理的核心心
国家专业业银行((1949-1982)
主要为国国家政策策提供执执行支持持保障
根据国家家相关政政策执行行需要界界定了中中、农、、工、建建的不同同职能边边界
国有4大银行主主要根据据所履行行职能建建立了与与政府部部门对应应的执行行部门
主要履行行管理职职能
没有盈利利要求
典型的职职能型,,金子塔塔的架构构模式
主要解决决政策执行行
主要解决盈利利问题
1
商业银行行转型((1983-2000)
盈利性目目标开始始成为银银行运行行核心
在继续完完成国有有银行相相关职能能的基础础上,组组织的盈盈利能力力成为主主要考虑虑问题
逐步按照照市场和和客户的的不同构构建对应应的职能能部门
风险、资资产负债债管理能能力薄弱弱
金子塔的的架构模模式中开开始按照照商业银银行的需需要设置置专业部部门
2
现代商业业银行((2000-2005)
为客户提提供定制制服务获获取更高高利润
随着管理理学、组组织经济济学和银银行管理理学的发发展为组组织变革革提供了了理论基基础
随着资本本市场和和科技((尤其是是IT技术)的的快速发发展提供供了组织织变革的的物质基基础
客户的个个性需求求提出了了发展要要求
组织架构构由职能能向管道道和矩阵阵模式过过渡
主要解决专业业化和精精细化
主要解决混业业经营
3
金融控股股集团((2006-至今)
为客户提提供全方方位的金金融解决决方案
除传统银银行业务务外、资资产管理理、保险险、投资资、租赁赁等职能能逐渐强强化
科技和IT按照业务务战略单单元(SBU)提供集集中运营营服务
风险、资资产负债债管理能能力日臻臻完善
矩阵式的的管理模模式运行行平稳
4
国际(内内)活跃跃银行根根据自身身业务特特点和客客户对象象基本形形成直线线职能、、流程特特征职能能、职能能特性流流程和水水平流程程4种主流组组织架构构模式,,目的是是提升组组织效率率
直线职能型
具有流程程特征的的职能型型
具有职能能特性的的流程型型
水平流程程型
组织架构构设计的的核心是是提升组组织效率率,为客客户提供供个性化化的产品品和服务务,达成成上述目目标的核核心设计计理念就就是将职职能式的的金字塔塔结构重重构成为为以客户户为核心心,专业业化和精精细化的的管道((条线))模式,,载体是是(准))事业部部与区域域管理结结合的矩矩阵结构构
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
……到管道
市场营销
销售
流程
管理
顾客
顾客
从金字塔……
世界上绝绝大多数数银行都都实施了了组织架架构的变变革与调调整
传统模型型
事业部模模型
直到90年代早期期
90年代中期期
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
业务支持持部门
本国
地区分行行
职能
部门
职能
部门
职能
部门
职能
部门
90年代底至至今
业务支持持部门
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部.
事
业
部.
事
业
部
事
业
部
本国
地区
地区
业务支持部门
矩阵式结结构
混合结构构
国际化模模型
本国
国外
按区域划划分的组组织架构构,每个个地区分分行就像像一个当当地的小小银行
各个分行行各自为为政,没没有全面面负责整整个银行行业务的的部门
以客户细细分/产品为基基础的事事业部结结构
在各层级级上均按按事业部部划分,,包括总总部和分分行网点点等
矩阵式结结构—在全球范范围内采采用事业业部的结结构
混合结构构—将本国的的事业部部结构与与国际区区域化结结构相结结合
组织架构构在演变变过程中中表现出出职能型型、事业业部型、、矩阵型型、网络络型等多多种组织织形式。。职能型型、事业业部型、、矩阵型型是现行行商业银银行组织织架构实实践中的的主要形形式。组组织架构构正在从从刚性向向柔性、、从金字字塔型向向流程型型方向变变化——职能型组组织
既保证了了集中统统一的指指挥,又又能发挥挥各种专专家业务务管理的的作用
职能单位位自成体体系,横横向沟通通不畅,,效率不不高
职能部门门缺乏弹弹性,对对环境变变化的反反应迟钝钝
优点
缺点
职能型组组织
高级管理理层
职能部门门
职能部门门
职能部门门
职能部门门
辅助性部部门
经营单位位
经营单位位
经营单位位
组织架构构在演变变过程中中表现出出职能型型、事业业部型、、矩阵型型、网络络型等多多种组织织形式。。职能型型、事业业部型、、矩阵型型是现行行商业银银行组织织架构实实践中的的主要形形式。组组织架构构正在从从刚性向向柔性、、从金字字塔型向向流程型型方向变变化——事业部型型组织
能把统一一管理、、多种经经营和专专业分工工更好地地结合起起来,责责、权、、利划分分比较明明确,有有利于调调动积极极性
以利润为为核心,,能够提提高资源源使用效效率,保保证获得得稳定的的利润
能不断培培养出高高级管理理人才
需要许多多高级人人才来运运作和监监督事业业部的生生产经营营活动
管理机构构较多,,管理人人员比重重较大,,对事业业部经理理要求高高
分权导致致可能出出现架空空总行领领导,对对事业部部的控制制弱
各事业部部相互间间竞争激激烈,可可能发生生内耗,,协调困困难
优点
缺点
事业部型型组织
高级管理理层
事业部A
事业部B
事业部C
辅助性部部门
营销
销售
其它金融融服务
营销
销售
其它金融融服务
营销
销售
其它金融融服务
组织架构构在演变变过程中中表现出出职能型型、事业业部型、、矩阵型型、网络络型等多多种组织织形式。。职能型型、事业业部型、、矩阵型型是现行行商业银银行组织织架构实实践中的的主要形形式。组组织架构构正在从从刚性向向柔性、、从金字字塔型向向流程型型方向变变化——矩阵型组组织
加强了横横向联系系,专业业人员得得到了充充分利用用
具有较大大的机动动性
促进各种种专业人人员互相相帮助,,互相激激发,相相得益彰彰
人员受双双重领导导,有时时不易分分清责任任
优点
缺点
矩阵型组组织
高级管理理层
辅助性部部门
功能性责责任
行业责任任
I
II
III
IV
A
B
C
D
国际活跃跃银行((例如汇汇丰、花花旗、德德意志等等)在管管道(条条线)管管理的基基础上设设置战略略事业部部对客户户细分的的基础上上提供专专业化服服务,同同时通过过客户关关系管理理在后台台整合后后在区域域层面提提供跨条条线的综综合服务务
管理结构构同时注注重一级级和二级级市场
2002年,整合合公司与与机构银银行业务务(CIB)与投资资银行和和市场((IB&M)
CIBM2004年创造1000亿美元营营业收入入
明确划分分批发和和零售公公司业务务,CIBM负责批发发客户,,CMB负责零售售客户((中型及及以下公公司)
对CIBM客户进行行行业细细分,如如,工业业品,汽汽车,医医疗,保保险,公公共领域域
按行业覆覆盖,确确保统一一性和加加强管理理层与客客户发起起的关系系
深入了解解客户问问题是长长期客户户关系的的前提
指派关键键行业负负责人
批发业务务客户2
零售客客户3
公司投投资
银行业业务
与市场场
商务银银行
客户
以行业业为基基础的的关系系管理理
交易银银行业业务
信贷和和贷款款
融资
投资银银行业业务
全球市市场
研究
按行业业细分分客户户
(排名名前1,350的客户户)
规模和和价值值导向向的客客户细细分
债券和和股票票发起起与融融资
公司,,投资资银行行业务务与市市场(CIBM)双人领领导
公司和和投资资银行行业务务
全球市场
行业管理1
交易银行业业务
投资银行业业务
信贷及关系系贷款
外汇
次级固定收收入产品
股票
资负表和流流动性管理理
商业银行
(CMB)
其它
汇丰集团
管理结构
客户细分
覆盖面模式式