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岗前培训教教材
员工礼仪及及待人处世世
第一印象((3秒钟印象))
60%来自仪容容仪表
40%来自言谈谈举止
一、礼仪的的有关注释释及特点
•所谓礼仪,也就是人人们在社会会交往活动动中为表示敬意而形成的行行为规范与与准则。
—礼仪包括礼礼貌、礼节节、仪表、、仪式等。。
—作为表示敬敬意的一形形式,礼仪仪具有共同同性、差异异性、继承性、、时代性和针针对性等特特点。
员工礼仪及及待人处世世
礼仪是我们们内在气质质自然散发发出来的,,尊重是最最大的礼仪仪,内心的的美好是最最有力量的的魅力。
一、礼仪的的有关注释释及特点
保安礼仪是是以个人为为支点。保保安礼仪是是针对保安安员个人自自身行为的的规定,而而
不是对保安安组织行为为的限定。。
保安礼仪以以尊敬为原原则。只有有尊敬他人人,才能赢赢得别人对对自己的尊尊敬。奉行行
尊敬的原则则,旨在建建立人与人人之间相互互尊重和友友好合作的的新型关系系,有利于于避免或缓缓解一些不不必要的冲冲突。
保安礼仪仪以修养养为基础础。个人人礼仪是是个人的的公共道道德修养养在社会会活动中中的体
现,它直直接反映映一个人人内在的的品格和和文化修修养。
保安礼仪仪以美好好为目标标。保安安礼仪引引导保安安员走向向文明,,其目标标是实现现真、善善、美。。
保安礼仪仪以长远远为方针针。保安安员只有有经过长长期不懈懈的努力力,并随随着社会会文
明程度的的发展提提高,不不断完善善自我的的行为活活动,才才能养成成优良的的品质,,塑造良良好形象象。
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二、礼貌貌用语
员工礼仪仪及待人人处世
好的礼仪仪,像春春风,让让人亲切切而又轻轻松自然然。使用用礼貌语语,在其其它人听听来,就就如春雨雨,丝丝丝滋润。。
礼貌用语语有:““请”、、“您好好”、““谢谢””、“不不用谢””、“对对不起””、““打扰了了”、““没关系系”、““麻烦您您一下””、“欢欢迎光临临”、““再见””等,具具体用哪哪一种礼礼貌语语言,视视场合和和情形而而定。如如:
二、礼貌貌用语
——遇到上级级、客人人或同事事时都要要笑脸相相迎,主主动问好好:
如:您好好!
——遇到别人人帮助时时要有说说:“谢谢谢、多多谢”等等礼貌用用语;
——请求别人人帮助时时要说::“请问问,对不不起、劳劳驾”等等礼貌用用语;
——回答别人人“谢谢谢”时要要说“没没关系、、应该的的、不用用谢”等等礼貌用用语。
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二、礼貌用语语
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保安员执勤时时要使用礼貌貌用语,比如如您好!谢谢谢!对不起!!请您原谅等等。须进行登登记时说“麻麻烦您登记一一下”;如遇遇对方不友好好时说“请不不要生气,有有话好好说””;
当客户对当班班保安员提出出问题或者要要求当班值班班员不能回答答或者处理的的时候,当班班值班员应当当对客户说::对不起!我我会及时向公公司领导汇报报,请您稍等等或者请您过过会再来好吗吗?切忌对客客户说不可以以或者我不知知道或者不关关我的事等。。
当客户、员工工携带箱包出出管辖区需检检查时,应礼礼貌地说:““您好,请打打开您的箱包包接受检查。。”检查完毕毕应说:“多多谢您的合作作”
白天若遇客户户车辆乱停乱乱放,应迅速速走到车辆前前侧向司机敬敬礼后,礼礼貌地说:““您好,这里里不能停车,,请您将车停停在××地方,谢谢配配合”
二、礼貌用语语
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“请”字当头头、“您”字字不离口
见面问候说::您好;早上上好;晚上好好。
分手辞别说::再见;再会会。
求助别人说::请;请问;;请帮忙。
得到感谢说::别客气,不不用谢。
打扰别人说::请原谅;对对不起。
接受致歉说::不要紧;没没关系。
接待来客说::请进;请坐坐;请喝茶。。
送别客人说::再见;慢走走。
提醒别人说::请您小心;;请您注意;;请您别着急急。
提请等候说::请稍侯(等等),我马上上就来。
三、电话语言言
•接打电话的一一般注意事项项:
——语言要简炼。。为了不影响响他人使用电电话,为了提提高电
话的利用率,,接打电话的的双方都就注注意语言简炼炼,长
话短说,做到到一分钟电话话。
——声音要清晰,,表达要准确确。。
——通话完毕,先先挂断电话的的一般应是打打电话的一方方或是
尊者。
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三、电话语言言
•接打电电话的的一般般注意意事项项:
——重要场场合,,如上上课、、重要要会议议、仪仪式、、艺术术表演演等等等,
都不不要要开开BP机、、手手机机,,以以免免破破坏坏气气氛氛。。
———听对对方方讲讲话话时时,,应应不不时时做做出出回回应应。
———不要要用用公公司司电电话话谈谈私私事事,,接接外外面面打打进进来来的的私私人人电电话话也也
应注注意意::时时间间不不能能过过长长,,注注意意影影响响。。
———接电电话话时时要要礼礼貌貌,,声声音音要要适适度度。。
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