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岗前前培培训训教教材材
员工工礼礼仪仪及及待待人人处处世世
第一一印印象象((3秒钟钟印印象象))
60%来来自自仪仪容容仪仪表表
40%来来自自言言谈谈举举止止
一、、礼礼仪仪的的有有关关注注释释及及特特点点
•所谓谓礼仪仪,也也就就是是人人们们在在社社会会交交往往活活动动中中为为表示敬敬意而形成成的行行为规规范与与准则则。
—礼仪包包括礼礼貌、、礼节节、仪仪表、、仪式式等。。
—作为表表示敬敬意的的一形形式,,礼仪仪具有有共同同性、、差异异性、继承承性、、时代性性和针针对性性等特特点。
员工礼礼仪及及待人人处世世
礼仪是是我们们内在在气质质自然然散发发出来来的,,尊重重是最最大的的礼仪仪,内内心的的美好好是最最有力力量的的魅力力。
一、礼礼仪的的有关关注释释及特特点
保安礼礼仪是是以个个人为为支点点。保保安礼礼仪是是针对对保安安员个个人自自身行行为的的规定定,而而
不是对对保安安组织织行为为的限限定。。
保安礼礼仪以以尊敬敬为原原则。。只有有尊敬敬他人人,才才能赢赢得别别人对对自己己的尊尊敬。。奉行行
尊敬的的原则则,旨旨在建建立人人与人人之间间相互互尊重重和友友好合合作的的新型型关系系,有有利于于避免免或缓缓解一一些不不必要要的冲冲突。。
保安礼礼仪以以修养养为基基础。。个人人礼仪仪是个个人的的公共共道德德修养养在社社会活活动中中的体体
现,它它直接接反映映一个个人内内在的的品格格和文文化修修养。。
保安礼礼仪以以美好好为目目标。。保安安礼仪仪引导导保安安员走走向文文明,,其目目标是是实现现真、、善、、美。。
保安礼礼仪以以长远远为方方针。。保安安员只只有经经过长长期不不懈的的努力力,并并随着着社会会文
明程度度的发发展提提高,,不断断完善善自我我的行行为活活动,,才能能养成成优良良的品品质,,塑造造良好好形象象。
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二、礼礼貌用用语
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好的礼礼仪,,像春春风,,让人人亲切切而又又轻松松自然然。使使用礼礼貌语语,在在其它它人听听来,,就如如春雨雨,丝丝丝滋滋润。。
礼貌用用语有有:““请””、““您好好”、、“谢谢谢””、““不用用谢””、““对不不起””、““打打扰了了”、、“没没关系系”、、“麻麻烦您您一下下”、、“欢欢迎光光临””、““再见见”等等,具具体用用哪一一种礼礼貌语语言言,视视场合合和情情形而而定。。如::
二、礼礼貌用用语
——遇到上上级、、客人人或同同事时时都要要笑脸脸相迎迎,主主动问问好::
如:您您好!!
——遇到别别人帮帮助时时要有有说::“谢谢谢、、多谢谢”等等礼貌貌用语语;
——请求别别人帮帮助时时要说说:““请问问,对对不起起、劳劳驾””等礼礼貌用用语;;
——回答别别人““谢谢谢”时时要说说“没没关系系、应应该的的、不不用谢谢”等等礼貌貌用语语。
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二、礼礼貌用用语
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保安员员执勤勤时要要使用用礼貌貌用语语,比比如您您好!!谢谢谢!对对不起起!请请您原原谅等等。须须进行行登记记时说说“麻麻烦您您登记记一下下”;;如遇遇对方方不友友好时时说““请不不要生生气,,有话话好好好说””;
当客户户对当当班保保安员员提出出问题题或者者要求求当班班值班班员不不能回回答或或者处处理的的时候候,当当班值值班员员应当当对客客户说说:对对不起起!我我会及及时向向公司司领导导汇报报,请请您稍稍等或或者请请您过过会再再来好好吗??切忌忌对客客户说说不可可以或或者我我不知知道或或者不不关我我的事事等。。
当客户户、员员工携携带箱箱包出出管辖辖区需需检查查时,,应礼礼貌地地说::“您您好,,请打打开您您的箱箱包接接受检检查。。”检检查完完毕应应说::“多多谢您您的合合作””
白天若若遇客客户车车辆乱乱停乱乱放,,应迅迅速走走到车车辆前前侧向向司机机敬礼礼后,,礼礼貌地地说::“您您好,,这里里不能能停车车,请请您将将车停停在××地方,,谢谢谢配合合”
二、礼礼貌用用语
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“请””字当当头、、“您您”字字不离离口
见面问问候说说:您您好;;早上上好;;晚上上好。。
分手辞辞别说说:再再见;;再会会。
求助别别人说说:请请;请请问;;请帮帮忙。。
得到感感谢说说:别别客气气,不不用谢谢。
打扰别别人说说:请请原谅谅;对对不起起。
接受致致歉说说:不不要紧紧;没没关系系。
接待来来客说说:请请进;;请坐坐;请请喝茶茶。
送别客客人说说:再再见;;慢走走。
提醒别别人说说:请请您小小心;;请您您注意意;请请您别别着急急。
提请等等候说说:请请稍侯侯(等等),,我马马上就就来。。
三、电电话语语言
•接打电电话的的一般般注意意事项项:
——语言要要简炼炼。为为了不不影响响他人人使用用电话话,为为了提提高电电
话的利利用率率,接接打电电话的的双方方都就就注意意语言言简炼炼,长长
话短说说,做做到一一分钟钟电话话。
——声音要要清晰晰,表表达要要准确确。。。
——通话完完毕,,先挂挂断电电话的的一般般应是是打电电话的的一方方或是是
尊者。。
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三、电电话语语言
•接打电电话的的一般般注意意事项项:
——重要场场合,,如上上课、、重要要会议议、仪仪式、、艺术术表演演等等等,
都不要要开BP机、手手机,,以免免破坏坏气氛氛。
——听对方方讲话话时,,应不不时做做出回回应。
——不要用用公司司电话话谈私私事,,接外外面打打进来来的私私人电电话也也
应注意意:时时间不不能过过长,,注意意影响响。
——接电话话时要要礼貌貌,声声音要要适度度。
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