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岗前培训教材
员工礼仪及待待人处世
第一印象(3秒钟印象)
60%来自仪容仪仪表
40%来自言谈举举止
一、礼仪的有有关注释及特特点
•所谓礼仪,也就是人们们在社会交往往活动中为表示敬意而形成的行为为规范与准则则。
—礼仪包括礼貌貌、礼节、仪仪表、仪式等等。
—作为表示敬意意的一形式,,礼仪具有共共同性、差异异性、继承性、时代性和针对对性等特点。
员工礼仪及待待人处世
礼仪是我们内内在气质自然然散发出来的的,尊重是最最大的礼仪,,内心的美好好是最有力量量的魅力。
一、礼仪的有有关注释及特特点
保安礼仪是以以个人为支点点。保安礼仪仪是针对保安安员个人自身身行为的规定定,而
不是对保安组组织行为的限限定。
保安礼仪以尊尊敬为原则。。只有尊敬他他人,才能赢赢得别人对自自己的尊敬。。奉行
尊敬的原则,,旨在建立人人与人之间相相互尊重和友友好合作的新新型关系,有有利于避免或或缓解一些不不必要的冲突突。
保安礼仪以修修养为基础。。个人礼仪是是个人的公共共道德修养在在社会活动中中的体
现,它直接反反映一个人内内在的品格和和文化修养。。
保安礼仪以美美好为目标。。保安礼仪引引导保安员走走向文明,其其目标是实现现真、善、美美。
保安礼仪以长长远为方针。。保安员只有有经过长期不不懈的努力,,并随着社会会文
明程度的发展展提高,不断断完善自我的的行为活动,,才能养成优优良的品质,,塑造良好形形象。
员工礼仪及待待人处世
二、礼貌用语语
员工礼仪及待待人处世
好的礼仪,像像春风,让人人亲切而又轻轻松自然。使使用礼貌语,,在其它人听听来,就如春春雨,丝丝滋滋润。
礼貌用语有::“请”、““您好”、““谢谢”、““不用谢”、、“对不起””、“打扰扰了”、“没没关系”、““麻烦您一下下”、“欢迎迎光临”、““再见”等,,具体用哪一一种礼貌语语言,视场合合和情形而定定。如:
二、礼貌用语语
——遇到上级、客客人或同事时时都要笑脸相相迎,主动问问好:
如:您好!
——遇到别人帮助助时要有说::“谢谢、多多谢”等礼貌貌用语;
——请求别人帮助助时要说:““请问,对不不起、劳驾””等礼貌用语语;
——回答别人“谢谢谢”时要说说“没关系、、应该的、不不用谢”等礼礼貌用语。
员工礼仪及待待人处世
二、礼貌用语语
员工礼仪及待待人处世
保安员执勤时时要使用礼貌貌用语,比如如您好!谢谢谢!对不起!!请您原谅等等。须进行登登记时说“麻麻烦您登记一一下”;如遇遇对方不友好好时说“请不不要生气,有有话好好说””;
当客户对当班班保安员提出出问题或者要要求当班值班班员不能回答答或者处理的的时候,当班班值班员应当当对客户说::对不起!我我会及时向公公司领导汇报报,请您稍等等或者请您过过会再来好吗吗?切忌对客客户说不可以以或者我不知知道或者不关关我的事等。。
当客户、员工工携带箱包出出管辖区需检检查时,应礼礼貌地说:““您好,请打打开您的箱包包接受检查。。”检查完毕毕应说:“多多谢您的合作作”
白天若遇客户户车辆乱停乱乱放,应迅速速走到车辆前前侧向司机敬敬礼后,礼礼貌地说:““您好,这里里不能停车,,请您将车停停在××地方,谢谢配配合”
二、礼貌用语语
员工礼仪及待待人处世
“请”字当头头、“您”字字不离口
见面问候说::您好;早上上好;晚上好好。
分手辞别说::再见;再会会。
求助别人说::请;请问;;请帮忙。
得到感谢说::别客气,不不用谢。
打扰别人说::请原谅;对对不起。
接受致歉说::不要紧;没没关系。
接待来客说::请进;请坐坐;请喝茶。。
送别客人说::再见;慢走走。
提醒别人说::请您小心;;请您注意;;请您别着急急。
提请等候说::请稍侯(等等),我马上上就来。
三、电话语言言
•接打电话的一一般注意事项项:
——语言要简炼。。为了不影响响他人使用电电话,为了提提高电
话的利用率,,接打电话的的双方都就注注意语言简炼炼,长
话短说,做做到一分钟钟电话。
——声音要清晰晰,表达要要准确。。。
——通话完毕,,先挂断电电话的一般般应是打电电话的一方方或是
尊者。
员工礼仪及及待人处世世
三、电话语语言
•接打电话的的一般注意意事项:
——重要场合,,如上课、、重要会议议、仪式、、艺术表演演等等,
都不要开BP机、手机,,以免破坏坏气氛。
——听对方讲话话时,应不不时做出回回应。
——不要用公司司电话谈私私事,接外外面打进来来的私人电电话也
应注意:时时间不能过过长,注意意影响。
——接电话时要要礼貌,声声音要适度度。
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