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第一页,共138页。
单元一概述
单元二销售物流规划
单元三库存管理
单元四销售物流客户服务
单元五销售物流的配送管理
单元六销售物流外包管理
单元七电子商务物流
课程大纲
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学****目的
掌握销售物流的概念、环节与内容
了解销售物流管理的内容、方法及发展
确定销售物流的发展方向
单元一概述
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销售物流的定义:又称为分销物流(DistributionLogistics),生产企业与流通企业均具有这一功能。具体指产品从下生产线开始,经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送,最后送到终端客户手中的物流活动。
企业三大环节之一:采购物流、生产物流、销售物流,是实现产品价值的重要手段。

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在物流活动中,销售物流是一个重要的环节,与销售系统配合,支持销售任务的完成。
由于销售对象的千差万别,销售物流表现出了不同的特征。冷链、生鲜、快速消费品……
电子商务的发展为销售物流提供了更加多样性的平台。
定义的理解
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产品包装:三种目的(储运、便利、促销)
产品存储:库存保障、暂存
装卸搬运:物流中的重要衔接环节,尽可能降低搬运次数(不增值)装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制与成本
运输与配送:物流的路径操作,成本的主要构成
销售物流的环节
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流通加工:
网络规划与设计:网络结构可以保障高效、低成本、低库存的优质服务,促进销售
物流信息:产生于各个环节,反作用于物流业务。包括信息采集、处理分析与应用三大环节,通过对人、技术、工具等要素进行管理与配置达到提升效率,降低成本的目的。
客户服务:销售物流是客户服务的窗口。
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Xxx管理:对XXX的计划、组织、指挥协调与控制。
制定市场战略和物流战略
网络布局
总体运作方案
设计规划
物流职能设计
过程监督、考核、人员管理及服务
目标:保证销售物流合理有效的运行。扩大市场,提高客服水平,降低成本,提高物流效率。
销售物流管理
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销售支持与扩大市场
客户服务水平提升
提升物流工作质量
降低物流成本,提高物流工作效率
新技术推广提升效率和反应速度
销售物流管理考虑的因素
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计划规划与策划
组织与指挥
协调和控制
销售物流管理的环节
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