文档介绍：该【品质保证实务培训讲义 】是由【zhangkuan1439】上传分享，文档一共【44】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【品质保证实务培训讲义 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。品质保证实务
今天天质质量量是是明明天天的的市市场场
品质质智智库库
员工工的的质质量量决决定定产产品品的的质质量量
多一个点子子,多一点点突破
品质是企业业的生命,,没有品质质企业就没没生命
人类最大的的敌人就是是自己
品质管理始始于教育,,终于教育育
只有更好,,没有最好好
品质工具概概述
目录
品质管理概概论
进料品质(检验)管管制
制程管制实实务
产品、完工工、出货前前品质控制制
品质队伍管管理
全面品质管管理
品质改善
品质成本
品质管理概概论
品质的定义义
多元而矛盾盾的结合体体
管理干部应应有办事风风格
办事员办事事风格
质量:保质质、保量、、保交期、、保成本
不管品质不不充分,对对顾客没有有什么影响响,这种品品质会造成成浪费,如如一些照相相机没有用用到的功能能。
当品质愈充充分,顾客客愈满意;;当品质愈愈不充分,,顾客就愈愈不满意,,如电视画画面清晰度度
一元化品质质
当然品质
魅力品质
无效品质
品质的等级级
当品质不充充分,顾客客就不满意意,当品质质很充分,,顾客虽然然没有不满满意,但也也没有很满满意,如纯纯净水没有有杂质。
当品质不充充分,顾客客也不会感感到不满意意;当品质质充分了,,顾客会很很满意,如如飞机上的的银婚贺卡卡。
品质管理概概论
QM——品品质是要求求出来的;;(品质管理)
QA——品品质是设计计出来的;;(品质保保证)
QC——品品质是制造造出来的;;(品质控控制)
QI——品品质是检验验出来的;;(品质检检验)
品质管理概概论
品质管理发发展四阶段段
QM
QA
QC
QI
品质管理概概论
品质管理的的范围
管理的品质质
管理的成熟熟度
动态变化下下运作的事事务出现““异常”事事件(泛指指错误、失失误、延误误。。。))
成熟度的表表现:
(1)反复发生生(指类似似的事件一一而再,再再而三的反反复发生))
(2)延迟发现现(指发现现异常事件件的时机,,往往已经经太迟)
21世纪品品质的新定定义:产品品、过程或或体系的一一组固有特特性满足顾顾客和其它它相关方要要求的能力力
品质管理概概论
品质管理的的秘籍----PDCA来源源
现象
(1)管理者天天天“救火火”,忙得得脚不着地地,焦头烂烂额,疲惫惫不堪;
(2)下属工作作永远达不不到上司的的要求,不不是挨批,,就是返工工,丢三落落四;
(3)老板天天天为如何提提高管理水水平发愁,,在各种或或先进或时时髦或流行行的管理模模式之间艰艰难的学********和抉择……
本质
我们没有真真正理解管管理的基本本原理和法法则,其中中管理的系系统原理中中的相对封封闭原则就就被我们放弃了。
how
(1)PDCA循环工作法法就是管理理系统原理理中的相对对封闭原则则的实际应应用方法。。
(2)PDCA循环是一种种科学的工工作程序,,PDCA循环-改善提升,,本是产品品质量控制制的一个原原则,但是是它不仅仅仅能控制产产品质量管管理的过程程,它同样样可以有效效控制工作作质量和管管理质量。。
from
最早是由美美国贝尔实实验室的休休哈特博士士提出,后后经戴明博博士在日本本推广应用用,所以,又称为“戴戴明环”。。
品质管理概概论
品质管理的的秘籍----PDCA
计划(Plan):是指建立改善的目标及行动方案
1)是分析过去的事实,提出未来的假设,据以设计行动的方案,使能实现预期的目标
2)计划阶段:找出存在问题的原因;分析产生问题的原因;找出其中主要原
因;拟订措施计划(预计效果)四
个步骤。
处置(Action)指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生
广泛检讨,汇集各方意见,拟订下一阶段的工作计划或行动方案。
查核(Check)指确认是否依计划的进
度在实行,以及是否达成预定的计划
追踪计划是否落实,执行是否彻底,预期效果是否体现;如执行过程效果不良,马上考虑修改计划,作第二次改善,再确认效果。
实施(do):又称执行,是指依
照计划推行
一种情况是做对的事(DoRightThing)
另一种情况把事做对(DoThingRight)
做事的优先次序,首先要找对问题,做对计划,然后再把计划的事做好做对,执行出真知。
A
P
C
D
PDCA内容
品质管理概概论
品质管理的的秘籍----PDCA八步步骤
P阶段:
①分析现状、、找出问题题
②分析问题产产生的原因因
③找出主要要要因
④拟定措施,,制定计划划
A阶段:
⑦标准化,固固化成绩
⑧遗留问题转转入下期
C阶段:
⑥检查工作,,调查效果果
D阶段:
⑤执行措施,,执行计划划