文档介绍：导论
本章要求
了解当代管理者的使命及将遇到的文化震撼; 了解学习跨
文化管理的意义;
了解跨文化管理学产生的历史背景、主要内容、需要解决
的问题;
掌握跨文化管理学研究的主要方法。
当企业跨国经营时, 他们所面对的是与其母
国文化根本不同的文化以及由这种文化所决定
的不同的价值观、态度与行为。这种来自于不
同文化背景的人因价值取向和行为方式的不同
而产生的文化摩擦, 是跨国公司经营与管理失
败并使其全球战略的实施陷入困境的根本原因
之一。
作者手记
当代管理者的文化震撼
文化的挑战
美国著名的未来学家和发展预测学家约翰奈斯比特曾
说过, 年代将是一个非同寻常的时期。奔向年的
计时即将开始。请做好准备。
你将坐在前排位子上,亲眼目睹人类文明史上最具有挑战性
然而又最令人兴奋的年。”“在这年中,人们的感情倍
加激动, 变化的速度加快, 知道的事情增多,因而我们不得
不重省自身,再悟自己的价值观和传统习惯。”①
①美约翰奈斯比特: 年大趋势》中共中央党校出版社年版。
的确, 在这个迅速变化和日益复杂化的世界中, 人们随
时都有重新审视自身的角色和外部环境的必要。在年代,
首先感知到这种变化和受到这种变化震撼的将是当代的企业
管理者们。
年代以至世纪, 管理者们所要面对的将是些什么
呢?
新的生活方式以光速在全世界传播。随着世界经济
的繁荣和全球电信、旅游业的发展,欧洲、北美和环太平洋
地区正以前所未有的速度进行各种交流。贸易、旅游和电视
为统一全球生活方式奠定了基础。现代化的运输手段和传播
媒介将使地理优势、区位优势渐渐失去了原有的意义。
“地球村”经济日益拓展其发展空间。年代的世
界正在变成一个单一的市场。哪里成本低,就在哪里生产。
任何国家和个人, 如果不顺从这种“地球村”经济,就会无
法开展贸易和占领市场。“地球村”经济正在变得越来越像
一个内部相互作用的单一有机体。任何政府都无法控制这种
国际组织或市场的许许多多, 各种各样的方面。政治领导
人, 企业管理者除非迈开步子并跟上“地球村”经济的前进
步伐,否则,他们将无力控制经济事务的方方面面。
中国必定要加入全球经济, 传统的“国内市场”与
“国外市场”的界限将不复存在。每一个公司或企业所面对
的都将是“国际市场”, 这些公司和企业在经营时所遵循的
准则和惯例都将是“国际准则”和“国际惯例”。特别是当
我国加入“世贸”组织后,世界经济向中国经济肌体上各个
毛孔全面渗透的过程也将即刻展开。
在当代, 各国企业的组织结构、技术方法、决策方
式、控制的程序等方面将全面趋同。当一个企业跨国经营
时, 它所面对着的将是价值观念、习惯、语言、行为方式、
态度等等受民族文化决定的所有这些要素的不同。国际企业
的管理者所要解决的不仅仅是组织结构、技术方法、资金投
向、投资收益率、选择外派人员等等问题, 更重要的是解决
在跨文化条件下( 不同民族文化的人在一起工作和进行贸
易)所产生的各种矛盾和冲突。
上述趋势说明, 生活方式的一体化, 全球经济的一体
化, 经济国界的消失, 使得当代管理者在经营与管理中将遇
到越来越多的来自不同文化的挑战, 解决越来越多的源于跨
文化条件下产生的种种冲突与矛盾。这些趋势要求当代管理
者具有更多的文化敏感性以及在交叉文化条件下处理各种问
题的技巧和手段。
下面的一些事实和一则小幽默很生动地说明了这些问
题。
日本文化特别注重认同感和归属感。这种文化所创造
的“表面上的和谐”及“模棱两可”的态度常使外国人根据
日本人的表象作出错误的结论。
在沙特阿拉伯, 正式会议上所签定的协议书仅仅是用
来得到社会认可及建立信任,而不是用来执行的。
在招聘职员过程中, 亚洲的管理者经常依靠他们所信
任和依赖的家庭成员及朋友, 而西方的管理者则更多地使用
客观的能力测评方式。
在印度尼西亚做生意时, 你与任何性别的人都可以握
手,但用左手握手则是不能被允许的。
在一次讨论国际工业、合资企业竞争的国际会议上
有来自多个国家共多名高级行政主管和政府官员聚
集在一起。在这种场合中, 没有较强的文化感知力的人是不
可能有上乘的表现的。
一个美国人在拉丁美洲有过多年的成功的行政主
管经验。当他重返美国时, 他面对的是对自己行为的重新而
困难的调整,但他失败了。他的母公司解除了他的职务,他
的妻子与他离了婚,当他返回美国年后, 以自杀结束了自
己的一生。转换一个人的经