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岗位职责
运营总监职责
一、岗位概述
岗位名称:运营总监
直属部门:山东美商万联商业管理运营有限公司
直接上级:总经理
直接下属:各部门经理
二、岗位职责
1、根据公司战略目标,制订项目的发展、经营、管理目标和策略,并将目标分解到各职能部门,指导所属机构达成目标。
2、根据公司各项制度、流程,制订项目的实施细则,并指导、监督所属项目、部门落实、执行。
3、在总经理的指导下,制订项目的招商、强商的政策和策略,并指导下属职能部门、落实、执行,提高对商户的管理和服务水平。
4、在总经理的指导下,制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程,并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在总经理的指导下,制订项目的营销整体方案,并指导、监督所属部门开展具体的营销活动,扩大知名度和销售,提高市场占有率。
6、根据公司年度经营发展计划,参与项目的年度预算方案的制订和审核,并在营运中对预算进行管理和控制。
7、根据安全保障管理的制度和相关要求,指导制订实施细则,并监督有效落实。
8、负责各部门的行政、人事(任用、培养、激励等)管理工作。
三、主要工作:
1、战略发展:
⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略,与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标,参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。
⑷注重、预见会发生的特殊事情。
⑸关注易发生安全事故的设备设施,预警事故易发生的时间、区域,做到常抓不懈。
5、营销企划:
⑴善于向社会行业的专家咨询、请教,向公司的领导请教。
⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息,并乐于与专家和员工一起研讨,及时掌握行业和相关行业的发展趋势。
⑶注重市场调研,了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品,并作好记录,以把握社会的需求,做未来的事情。
⑷每个月要研究营销企划,推出有特色的营销方式和企划方案,不断提升项目知名度,彰显项目在当地的行业和商业地位。
⑸注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。
⑹关注各种新生事物的发生。
6、人力资源管理:
⑴组织机构建设:协调各部门、各商户的组织机构,落实重要岗位的人事安排。
⑵绩效考核:按公司要求组织年度绩效考核,并根据考核结果和日常工作表现,开展部门主管以上员工的评选。
⑶授权和分工:首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门,把所有的工作分工好,责任到人;一件事情只能授权1人,其他人配合。
⑷培养人才:
①了解下属人员的5个优点、3个缺点,引导下属逐步改正缺点,发扬优点。
②调研下属,多与下属沟通、交流,了解下属的心情、抱怨,倾听下属的意见、建议。
③培养人才,让有潜力的人才到一线岗位锻炼。
④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。
⑸关怀员工:
①关心重要下属和有潜力的员工,帮助他们制订职业生涯发展规划,支持他们成长、成功。
②对所有员工一视同仁,不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。
③关怀员工的工作、生活、学****家庭,让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学****激发员工对公司的归属感。
运营经理职责
一、岗位概述
:运营部经理
:运营部
:运营总监
:区域主管、企划主管、文员、(物业后勤人员)
二、岗位职责
1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解,并且根据实际情况进行调控,完成各项经济考核指标。
2、负责运营团队的建设和管理流程的制定及优化、建立、拓展、维护渠道和市场网络,以获得可持续性发展。
3、寻求和挖掘项目合作伙伴,与关键客户保持良好沟通和关系,进行重要的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。
5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。
6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。
7、检查、指导、提高部门人员对经营产品专业知识的了解,培养更多人员既懂专业又懂管理。
8、及时向营运总监汇报各种信息,当好领导的参谋。
9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况,提出具有针对性的意见,供营运总监决策。
三、主要工作
1、做好商铺调整及租金调控,完成公司下达的各项经济考核指标。
2、确保商铺出租率,租金收缴率,做好招商和租金收缴工作。
3、做好品牌优化工作,保证市场产品品牌优化率。
4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。
4、负责监督管理人员对现场的管理,做好日常巡场检查工作。
5、处理各类突发事件和纠纷。
6、定期对周边同类市场进行市场调研,做出可行性报告提出有针对性建议。
7、日常与各商铺负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系。
8、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。
9、对各项企划活动提供可行性建议。
10、协调各部门间的关系,以利于更好地开展工作。
11、关注安全工作,做好巡查和预防。
区域主管职责
一、岗位概述
:区域主管
:管理部
:运营经理
:各店铺负责人及员工
二、岗位职责
1、在运营经理的直接领导下,具体负责现场的日常安全和管理工作。
2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
3、维护现场正常的售卖秩序,调配各职能部门开展工作。
4、负责店员日常行为的检查管理工作,包括专业知识、仪容仪表、沟通能力等。
5、负责各品牌的卫生清扫、商品陈列、外围形象的督导检查工作。
6、负责店员行为规范及基本业务知识的培训。
7、负责班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。
8、负责对商户的行为进行管理与监督。
9、负责各品牌商品质量、商品标识的督导管理工作。
10、负责各阶段促销活动的组织落实工作。
11、负责现场发生的突发性事件的处理。
12、负责对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作
13、组织并落实消防安全及保卫工作。
14、负责商铺租凭的管理工作。
15、在运营经理的授权范围内,努力提高空置房的利用率,增加公司收入。
16、协助财务部催缴商铺的租金,并做好帐目登记。
17、建立商铺和储备商户资料档案。
18、针对意向客户进行分析、整理、回访。
19、对潜在客户进行挖掘汇总,转变为意向客户工作。
20、引进客户加速成交,及时掌握客户情况;
21、拟写招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解决问题、成交因素等;
22、负责向经理汇报即时的现场招商情况;
三、主要工作
1、参与工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映商铺情况,起到承上启下的作用;
2、认真协助运营经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
5、不定时巡视各铺位,引导商户经营,并宣传安全知识;
6、组织并参与市场调查,反映本项存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
7、努力学****有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对商铺能采用不同的管理方式
和督导方式;
8、组织并参与策划有利于发展的促销活动;
9、按招商流程及工作制度要求进行日常招商工作
10、积极开展市场调查、分析和预测,为上级及时提供有效的商业信息
11、掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的商户,拓宽招商渠道,不断收集目标商户信息,建立详实的商户档案
12、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法
13、负责接待每天的到访客户
14、负责办理已成交客户合同的签定
15、负责向运营经理汇报每天客户的情况
16、负责跟进有希望但尚未成交之客户
17、定期开展商家的拓展和拜访计划,并按时提供商家拜访情况报告
18、按时完成上级交办的其他工作
企划主管职责
一、岗位概述:
企划,就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。
企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统,广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略;狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说,企划必须是企业全体管理班子的事,企划主管仅仅是一个牵头组织者。因此,企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理,全员企划。大到企业发展方向的制定,小到区域市场促销活动的执行,必须积极调动企业全体员工来参与、执行。
:企划主管
:企划部
:运营经理
二、岗位职责
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、上报公司审批表的填写,整理日常工作资料并分类保管。
、广告公司来访人员,初步洽谈广告事宜。
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三、主要工作
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、验收、审核工作。
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、监看项目所做的宣传媒体(如:电视、报纸、路牌、车体等),同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况,并做好报样等资料的收集工作。
、处理外来人员拍照、摄像工作。
、处理商户的促销活动工作。
、存档工作。
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(品牌)调整情况。
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文员职责
一、岗位概述
:办公室文员
:运营部
:运营经理
二、岗位职责
1、负责接听、转接电话;接待来访人员;
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;
3、做好各类档案的接收、整理、保管和统计工作,实行集中统一管理;
4、负责档案的借阅、复制和使用,根据需要,编制必要的检索工具和参考资料,注意信息反馈,为各部门的档案查阅提供方便,认真做好使用记录;
5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续;
6、负责办公室的清洁卫生;
7、负责公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
8、负责传真件、邮件的收发工作;
9、负责合同、标书以及各类文件的制作、打印工作;
10、各项会议的纪要及汇总;
11、管理各种办公财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭;
12、其他临时工作。
三、主要工作
1、接听、转接电话;接待来访人员;
2、办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;
3、办公室的清洁卫生;
4、做好会议纪要,并整理归档。
5、公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
6、传真件的收发工作;
7、办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记;
8、做好公司宣传专栏的组稿;
9、按照印信管理规定,保管使用公章,并对其负责;
10、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续;
11、统计每月考勤并交财务做帐,留底;
12、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗。
万能工职责
一、岗位概述
:万能工
:物业部
:运营经理
二、岗位职责
1、执行各项管理规定,服从管理,遵守纪律,树立良好的服务意识;
2、熟悉物业辖区楼栋号,户数和房屋结构,水电设施,管线走向;