文档介绍：机密
华夏基石人力资源顾问有限公司
China Stone Human Resources Management Consulting CO., Ltd.
中国电信集团 《培训管理手册》培训课程
(二零零四年十一月,杭州)
主讲人:虞旌晖
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基本原则
办法全面贯彻以下原则:
坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标,制定切合实际的员工培训计划,使员工培训工作有利于企业战略的实现,有利于企业内部的沟通,有利于员工形成持续学习、终身学习的能力,有利于促进员工综合素质的提高。
坚持以岗位培训为主的原则。要以岗位为核心,根据岗位任职资格、上岗要求,以及员工职业发展方向,对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补,以提高员工对于岗位的胜任能力。
坚持量质并重和注重实效的原则。在实行全员培训的同时,要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估,努力提高培训的效益。
坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展紧密结合起来,实现统合综效。
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培训班类型
1、观念类培训:旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度,规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺,增强企业凝聚力,提高员工士气。如企业文化的培训。———通用类培训
2、知识类培训:旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。如国际带宽型产品培训、纳税实务培训等。————————————专业类培训
3、岗位专业技能类培训:旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。如IPV6技术培训、NGN技术培训等。————————————————————————专业类培训
4、管理(通用)技能类培训:旨在提高学员的管理能力,熟练掌握管理的技能、理论和办法。如工程财务管理培训、电子学习系统推广培训等。————————————————————————————通用类培训
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中国电信集团员工培训流程管理体系
1. 培训需求
2 .培训计划
3. 培训实施
4 .培训评估
5. 培训监控
培训师管理教材课件管理
4
1 培训需求管理
1. 培训需求
2 .培训计划
3. 培训实施
4 .培训评估
5. 培训监控
培训师管理教材课件管理
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培训需求信息在三级培训管理体系中的传递通道(示意图)
地市分公司
省公司
集团公司
劳资与培训部
专业部门一
专业部门二
人力资源部
专业部门一
专业部门二
人力资源部
专业部门一
专业部门二
专业类需求
专业类计划
通用类需求
专业类需求
通用类需求
专业类需求
通用类计划
专业类计划
通用类计划
专业类计划
6
图1-1 岗位培训需求调查流程
10月第2周
时间
培训需求沟通
员工
各级
直线经理
员工培训需求表
根据绩效评价得结果,明确为提高个人绩效而产生的培训需求
专业部门培训管理人员
部门业务发展而产生的培训需求
合并形成部门需求
人力资源部门提供的员工岗位任职资格评定结果
新产品、新服务、新制度、新设备产生的培训需求
员工职业发展产生的培训需求
7
图1-4 地市分公司培训需求形成流程
地市公司
班子成员
地市公司
人力资源部门
10月第3周
时间
下达通用类培训需求
地市公司
专业部门
(培训管理人员)
访谈及分析通用类培训需求
合并筛选公司通用类培训需求
图1-1 岗位培训需求调查流程
部门通用类培训需求表
部门专业类培训需求表
公司通用类培训需求表
公司通用类培训
需求详表
图1-5 培训需求详细分析流程
图2-3 地市分公司培训计划形成流程
图2-3 地市分公司培训计划形成流程
省公司
人力资源部门
省公司
对口专业
分析地市分公司专业类培训需求详表
分析地市分公司通用类培训需求详表
图1-5 培训需求详细分析流程
10月第4周
部门专业类培训需求详表
战略性培训需求
新员工培训需求
班子成员培训需求
E
D
8
图1-3 省公司培训需求形成流程
省公司
班子成员
10月第3周
时间
合并筛选通用类需求
下达通用类培训需求
公司通用类培训需求表
部门通用类培训需求表
地市分公司
人力资源部
图1-1 岗位培训需求
调查流程
部门专业类培训需求表
图1-5 培训需求详细分析流程
公司通用类培训需求详表(初稿)
10月第4周
省公司
人力资源部门
省公司
各专业部门
分析地市分公司专业类培训需求表(初稿)
地市分公司部门专业类培训需求详表(初稿)
地市分公司
对口专业部门
集团公司
劳资