文档介绍：领班培训课件
11/12/2017
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有效沟通
11/12/2017
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课程目标
了解沟通的主要理论
掌握沟通的基本技巧
熟悉上行沟通,下行沟通与平行沟通
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有效沟通——沟通概述
沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别人的好感。
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自我概念与管理
,如:
我必须被每个人喜爱或接受;
我必须处处完美;
我对发生在自己身上的事无能为力;
与其面对困难和责任,不如逃避;
所有人是不会改变的;
正确对待任何情况的方法只有一条;
我不应该有问题,如果有,则说明我是不合格的。
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沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,是一种相互作用,维持和改善着人们的关系。
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讨论:你看到的圆环处于什么位置:
A、正面的中央
B、正面的右下角
C、背面的中央
D、背面的右下角
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自我概念与管理
:
在看待世界时自己所拥有了独一无二的视角;
个人的观点往往是主观的、局部的,而且可能是扭曲的
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自我概念与管理
核心的概念之二:
自我管理:
一个人可以通过一定的方法影响别人对自己的印象,使别人所形成的印象符合自己期望。
比如建立良好的第一印象:
真诚地对别人感兴趣;
微笑,多提别人名字;
做一个耐心的听着,鼓励别人谈他们自己;
谈论符合别人兴趣的话题;
以真诚的方式让别人感到自身很重要。
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小测试:你会在多大程度上关注自己
请诚实地回答下列问题,1-5表示不同程度:
1=极不符合、2=不符合、3=不确定、4=符合、5非常符合
我总是努力地了解。
一般来说自己,我很少意识到自己。
我常常反省自己。
我经常成为自己幻想的对象。
我从来没有好好地省视过自己。
我通常很注意自己的内在感受。
我总是不断地检查自己的动机。
有时候会觉得我有一个分身在监督着自己。
我很容易察觉到自己心情的变化。
当我解决问题时,我会意识到自己心理思考的运作方式。
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